龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 加强优质服务 促进社会和谐 作者：马凤菊 来源：《经济师》2008年第03期 摘 要：文章认为，在人口计划生育工作进入稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展的新阶段，人口计划生育工作必须全面加强优质服务，为促进社会和谐做贡献。 关键词：计划生育工作 优质服务 社会和谐 中图分类号：F04文献标识码：A 文章编号：1004-4914(2008)03-286-01 目前，人口计划生育工作已进入稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展的新阶段。面对新的形势和任务，人口计划生育工作应以人为本，以群众的满意为目标， 发挥自身优势，在动员广大群众晚婚晚育、少生优生的同时，切实加强计划生育优质服务工作，为构建和谐社会做出贡献。 一、要始终坚持群众路线，赢得广大群众的支持 推行计划生育，其出发点和落脚点都是为了实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益。提供以技术服务为重点的计划生育优质服务，满足广大群众日益增长的计划生育/生殖健康服务需求，提高群众的生殖健康水平，是新时期人口计划生育工作的重要目标之一，也是抓紧抓好人口计划生育工作的重要保障。因此，开展计划生育优质服务，广大人口计划生育工作者要牢固树立全心全意为人民服务的观念，切实尊重人民群众的计划生育主人翁地位，始终坚持群众路线，相信群众，依靠群众，以群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为衡量工作成效的标准。要紧密联系人口计划生育工作实际，不断拓展服务的广度和深度，切实开展好集宣传教育、避孕节育、优生优育、生殖保健等于一体的综合性服务，以赢得群众对人口计划生育工作的理解、支持和参与。要深入实际调查研究，倾听群众呼声，总结群众创造的新鲜经验，注重从人民群众的实践中吸取养分、获得力量，使优质服务工作根植于群众、具有广泛的群众基础，切实成为推动人口计划生育工作发展的强大动力。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 二、要加强队伍建设，提高人员素质 做好新时期的计划生育优质服务工作，培养一支政治过硬、技术精湛、爱岗敬业、无私奉献的高素质科技人才队伍，营造有利于人才辈出的良好环境，是推动人口计划生育科技事业发展的基础和保障。一是要深化改革。通过深化干部人事制度改革，建立科学的用人机制和激励机制，充分调动广大计生干部的积极性、主动性和创造性。二是要强化培训。要定期组织干部学习履行岗位职责所必备的基础理论及有关专业知识，努力在系统内营造一个重视学习、自觉学习、善于学习的良好氛围。广大人口计划生育工作者自身也要自觉加强学习，使学习成为工作和生活的一种常态，不断提升自己的政治素养、业务知识水平和精神境界。三是要引进人才。要采取多种办法、通过多种渠道吸引更多懂管理又善于做服务工作、群众工作的复合型人才加入到人口计划生育工作队伍中来，不断提高人口计划生育工作队伍的整体素质。 三、要以服务为重点，开展创建活动 一是要全面深化计划生育优质服务。以公民权益维护为核心，以技术服务为重点，改进和完善计划生育各项管理与服务工作，建立以满足群众合理需求为导向的基层工作决策运行机制，融管理于服务之中。二是把计划生育技术服务机构规范建设和管理水平作为评估优质服务先进单位的基础和前提条件，坚持结合实际，有计划地评选计划生育优质服务先进单位，推动计划生育优质服务工作健康发展。三是获得优质服务先进单位称号和基础较好的单位要有更高的目标，在机制创新和综合治理等方面要积极探索。对工作基础较差单位，通过加大优质服务创建活动来促进工作面貌的改善。 四、要以创新为动力，全面落实计划生育计划 一要认真做好避孕节育全程服务。积极、稳妥、规范地推进避孕节育知情选择。要全面准确地理解运用法规，注重双向知情和优化服务过程，提高避孕节育措施的有效率和落实率。二是围绕生育、节育、不育，继续开展生殖保健系列服务。三是积极开展优生优育服务，实施出生缺陷干预工程。通过科普宣传、遗传咨询、孕期保健及营养素预防等手段，减少出生缺陷的发生。四是完善随访服务。及时、准确、全面地了解掌握相关信息，提高服务的针对性。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 五、要以管理为基础，切实提高工作水平 向广大群众提供安全、适宜、有效的技术服务，是对各级计划生育服务机构依法执业的基本要求。一要加强对技术服务机构服务的监控。定期开展质量检测和工作评估；及时掌握避孕节育措施落实效果和避孕药具使用情况，确保向广大群众提供安全可靠的技术服务。二要在计划生育技术服务机构内部推行全面质量管理。严格执行《计划生育技术服务质量管理规范》、《常用计划生育技术常规》，建立和完善内部规章制度，规范服务程序和服务行为、加强基础质量建设和环节质量管理，确保群众健康安全。三是要加强对B超等的管理。强化职业道德教育，严查重处技术服务机构的非法行为。四要坚持以群众的满意程度作为衡量服务质量的标准。不断探索科学性和操作性强的指标体系与评估办法，客观评价基层工作效果，把工作重点引导到为群众提供计划生育优质服务和提高工作水平上来。 (作者单位：河南油田第一采油厂 河南南阳 473000) (责编：若佳) 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/548b7b2e900ef12d2af90242a8956bec0975a58b.html