员工行为规范 第一条 尊重为本 微笑问好，说话和气，倾听不打断。 上班发型服饰整洁不浮夸，拖鞋短裤、紧身暴露透视服装不在工作场合穿着；重大仪式、会议等场合正装工装出席。 工作时间注意个人的言行举止，特别是在有顾客在店的情况下，注意个人礼仪礼貌，禁止在店内有顾客期间行为随意，影响整体店面形象。 在同顾客沟通过程中，采取温柔交流的方式，严禁采用其他夸张的行为及语言与客户交流，让顾客感受到店面员工的高素质接待，店内禁止出现与顾客沟通中出现过激言语及行动。 尊重自己/他人异性同事间保持职场适度距离是对对方的尊重。 第二条 客户第一 建立同理心，认真倾听客户需求并作出正向反应，为客户提供满意的产品和服务。 尊重客户，为客户提供良好体验感的售后服务体系，主动通过邮件/电话/微信/拜访等方式与客户保持友好联系，积极促进业务发展。 对将客户诉求置之不理、任由事件发酵，态度粗暴、语言冷漠随意敷衍客户、欺骗客户等行为零容忍。 第三条 遵章守纪 遵守公司制度，强化业务管理合法合规意识，遵守公序良俗与社会道德。 保守商业秘密，遵守廉洁准则，不拿一分一毫非法利益，对受贿、侵占财产、挪用资产等职务犯罪零容忍。 提高办公安全警惕，资料不乱放不随意转发；人离电脑锁屏；密级资料（含会议）未经许可不得拍照/录像/录音存留；访客要陪同，不随意带往办公区域。 熟知安全通道及消防设施，室内不抽烟，下班关电源，发现安全隐患及时上报。爱护公司环境，保持整洁干净。 第四条 正直诚信 知行合一，守时守约，不欺上瞒下，不弄虚作假，不表面一套背后一套。 以正直、诚信的操守自觉维护公司形象；对有损公司形象的言论行为及时制止或告知相关部门处理。 第五条 专业精进 勤思善学，创新提升，提高工作质量和效率。乐于分享，做好“传”、“帮”、“带”，帮助团队进步 鼓励以合作为基础的正向冲突及建设性争论，倡导以合理化建议提升团队专业水平。 第六条 主动担责 承担好本职工作，不依赖，不敷衍、不拖延、不推诿、不指责、不抱怨。 管理者勇于承担团队责任，为团队行为负责，带头建设团队氛围，树立团队目标，以身作则，上行下效。 决心第一，想干事、用心干事，主动沟通，结果至上。 第七条 高效执行 工作按轻重缓急尽快落实，复杂问题抓住关键点，简洁高效。 有效沟通，提高工作效率，不做无效率加班。专注工作时间，上班时间不做与工作无关的事，绝不在上班时间从事任何兼职/第二职业。 会议前阅读会议资料，做好会议准备；严控会议人数与时间，严肃会议纪律。 常备纸笔，方便记录有效率。重要电话重复要点并记录，挂掉电话及时报告或处理，回复需及时。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/55dbdfb383eb6294dd88d0d233d4b14e84243e78.html