员工行为规范 一、 执行方针 认真第一，聪明第二；执行第一， 理由第二；结果第一，完美并存； 标准第一，经验第二；决心第一， 成败第二；锁定目标，锲而不舍。 二、 工作态度 1．礼仪——是员工最基本态度。 2．微笑——“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。 3．效率——提供高效率的服务，完成高效率的工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。 4．责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。 5．协作——是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。 6．忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳奉阴违。 三、 仪态 1．所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在扶手上，不得盘腿。 2．工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。 四、 仪表 1．必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲。 2．女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异发型。 3．不得佩戴夸张饰物、留长指甲。女员工不得在指甲上涂鲜艳指甲油。从事餐饮、会议员工不得佩戴除头花、领结之外的其他饰物。 4．必须佩带工作牌，不得任其歪歪扭扭，注意修正。 五、 行为 1．微笑，是员工最起码应有的表情。 2．与人沟通时应表现出热情、亲切、真诚、友好。做到精力充沛、情绪饱满、不卑不亢。 3．与人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，礼貌得体地回答对方提出的问题。 4．双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、不抓痒、挖耳、抠鼻子，不敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 5．行走要迅速，但不得奔跑，不得二人挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门，应让客户先行。 6．不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 7．上班期间不得抽烟、吃东西。 8．不得用单指或其它器具为客人指示方向。 9．加强自我控制能力，随时注意自己的言行举动。 10．在为客户服务时不得流露出不耐烦、冷淡等表情。 11．不得私自收受、索要客户钱财物品。 12．言谈 13．发音吐词应标准清晰，易于辨识，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量适宜，以免对方听不太清楚。 14．不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。 15．不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。 16．说话要注意语言艺术，文明礼貌用语不离口。 17．不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 18．要注意称呼姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 19．指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 20．为客户完成一项服务后应主动询问是否还需要其他帮助。 六、 工作服 1．入职时领用工作服，离职时必须交回。工作服应干净、整齐、笔挺。 2．非因工作需要，不得在非工作时间及工作部门以外穿着工作服。 3．穿西装制服无论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须系正。 4．工作服外衣衣袖、领口和衬衣领口，不得显露个人衣物及个人用品，如纪念章、笔等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 5．只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工袜子不得有破洞。不允许穿拖鞋进入工作部门。 6．工作牌一律佩带在左胸前，不得佩带在上衣兜盖上。 七、 电话 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cc8726ad514de518964bcf84b9d528ea81c72ffd.html