员工行为规范 一、仪容仪表 1、统一着装上岗，服装要干净整洁。 2、发型：简洁、精神。男同志不留长发、不留胡须；女同志上班时 间不浓妆艳抹、不戴饰物、头发不宜过长，需梳理整齐。 3、所有员工上岗都佩戴统一工作牌。 二、行为举止 1、微笑服务、精神饱满、动作利索、不可做作。 2、注意姿态端庄。在工作区域或客户面前，检点自己的行为。克服 自己不良习惯，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔头，不挖鼻，不伸懒 腰打哈欠。 3、岗上不扎堆，不聊天，不与宾客闲谈。 4、不要在工作区域内大声喧哗，应礼让宾客； 5、在任何情况下，不与客户争执、吵架。 三、服务态度 1、“客户至上，服务第一”是工作宗旨。 2、不论在何时、何岗，遇到客户要热情、主动。 3、对待客人问询，要有问必答。不得使用如"不知道、不会、不懂、 不管、不行、没有”等。 4、不主动与客户握手，不嬉逗外宾、客户的小孩，不询问妇女年龄。 5、对客人要有适当的称呼，不得直唤姓名，应称先生、夫人、女士、 小姐、同志。 6、与客人（客户）交往时要落落大方，与对方谈话时不左顾右盼。 7、接听电话首先问好，再报部门名称，态度热情，语句清楚。 8、不伤害客人自尊心，不讥笑、议论客户。对有缺陷的客人，不交 头接耳，指手划脚。 、劳动纪律 1、按时上下班，在上班时间因特殊情况外出，要经过主管领导允许， 批准方可离开。 2、工作中不允许干与本职工作无关的事，禁止工作时喝酒，一线员 工岗上不许吸烟。 3、不得接受客户赠送。 4、服从主管领导，认真执行工作任务，提高办事效率。 5、服从人事部门的检查与纠正。 五、整洁卫生 1、工作区域内，环境卫生清洁。物品摆放有序、整齐。 2、接待客人的沙发、茶具必须每天消毒。 3、有关规定整洁上墙，布置合理、美观大方。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7f499979463610661ed9ad51f01dc281e53a5693.html