管理工作随笔：没有信任哪有管理 编者按：管理是一门学问。想要建立完善的管理制度，真诚的信任非常关键。 现代社会中，管理的难度日益增大。领导人花费在管理方面的成本也越来越高。但是问题依然存在，有些方面还更加突出。从上个世纪开始，管理学成了专门的学科，而且研究成果也是卷轶繁浩，令人望洋兴叹。结果是，熟读管理学的人越来越多，甚至有人读成了书痴，但整体管理效果却不如人意。 其实，在中国传统文化的观念中，管理并不需要那么多的知识和学科内容，也不需要动那么多的心思，而是需要懂得化繁为简，抓住核心。那么管理的核心是什么?是信任，只有建立了足够的信任，才能让管理变得不再艰辛。 人们不难理解，信任在人类社会的方方面面所起的重要作用。儒家早就讲过“人无信不立”，立国之本也是舍兵、舍食不舍信。很多成功的企业家也都把信任作为企业最大的资本，无论对客户还是内部员工，或者对自己，几乎不惜一切代价来维护它。而这又成了成功企业的一个重要标志。当我们去分析那些名牌企业时，我们很自然的发现，消费者对于这些名牌企业的信任使得它们持续向前发展，不仅引领着消费，同时也引领着文化观念。更为重要的是，这种信任在企业内部管理中发挥着根本性作用，使得企业管理中的一些难题迎刃而解，如果缺少了信任，企业管理将很快终止。其他类管理也不例外。行政管理中出现的诸多困难，大多与信任危机有关。从社会的各种管理行为中，我们认识到了信任的价值，也能体会到民无信不立的含义。 我们平常注意到一种十分普遍的现象：一个人去说服另一个人，效果最主要的不是取决于他说什么，而是他们的关系。彼此信任的关系下，很容易达成沟通。如果对方不信任你，你的劝说就很难进行下去，也许你的说法没有错甚至很正确，可对方就是不配合，不愿意深入交流，需要对方做出出让步的劝说尤其如此。这是人际沟通的一个基本规律，一切从信任开始，又因不信任而中止。 有些单位单纯强调制度管理，不顾每个成员的心理状况，结果问题层出不穷。因为人与人之间一旦变成简单的事务关系或法律关系，不存在信任这种情感连接，就很容易脱离人性的优势。所谓理解、宽容、支持、激励等等都成了毫不相干的概念。管理者必然陷入弥补制度不足的泥潭。因为制度总会有缺陷，而单纯以制度管理的地方，团队成员花心思找制度漏洞也就成了正常行为。 既然信任对于管理如此重要，那么管理者应当如何做才能得到信任呢? 根本上说，就是要有爱心，唯有爱心可以化解隔阂与猜忌，疏通感情，建立信任。人与人之间绝不是一纸制度就能风调雨顺的。而是需要管理者用心去理解和关爱每一个员工，获得他们信任之后才能引导他们树立责任心和奉献精神，把事情做得合理也合法。我们注意到，就连动物，也会因为人的关爱而信任，相依相随，终其一生。哪个动物是靠打骂建立起信任的?打骂建立起来的只有恐惧和怨憎。对于动物尚且如此，何况人呢? 近几年常听到有的领导很凶，动辄辱骂下属，也有个别领导还动手打下属。这样做，毫无疑问，关系肯定很糟，再不用说什么管理了，能为了饭碗而忍气吞声留在岗位上就很不容易了。至于有的领导，从不关心下属的困难，只一味地要求多工作，加班加点，积劳成疾，或者不管家里发生什么事，都不让请假，这样的上下级关系也是很失败的，尽管下属为了生存不愿解除现有劳动关系，但终究与管理有害无益。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/578d6feb2fc58bd63186bceb19e8b8f67d1cef42.html