务等级 服 务 标 准（三级） 1、管理处设置:小区内设置管理处.配置办公家具、电话、电脑等一般的办公设备. 2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁. 3、服务时间：周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其余时间设电话接待. 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录.建立管理处内部管理制度和考核制度。 6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准. 1、日常管7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业理与服务 主公布一次. 8、满意度调查：采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20％，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。 9、档案管理：建立小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案]. 10、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 11、装修事项:告知业主或使用人装修须知，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门. 12、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告. 13、社区文化：每年开展1次有一定规模的社区文化活动. 1、维修服务：急修服务10小时内到位，36小时内修复；小修5日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺.对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。 2、房屋结构：每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。 3、门窗：每半年一次巡视楼内公共部位门窗,保持开闭正常。 4、屋顶:每年检查一次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。 5、道路、路面、侧石、窨井盖：每半年一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。井盖不缺损，能正常使用。 2、日常维6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检一次，适时清理、清护保养服掏楼外排水管道及化粪池. 务 7、地面排水沟与围墙：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，围墙每年查一次。 8、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道 设置安全疏散指示，每半年检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完 整。 9、公共照明系统：楼道灯完好率为90％左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上，室内、室外公共电气柜每季巡查一次。 10、消防系统：消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。灭火器每年检查一次.消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查二次。 11、智能化系统：系统每半年检查一次，发现问题及时维修。保留当天监控录像. 1、共用楼道:每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃。 2、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进行消杀。 3、物业服3、道路:每日清扫1次；每年清洁路灯1次。 务区域清4、绿化带：每周清扫2次绿化带、草地上的垃圾。 洁卫生服5、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁3次。 务 6、门卫、岗亭：每日清洁1次. 7、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次;垃圾日产日清. 8、卫生消杀：针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/5d17d7dc83eb6294dd88d0d233d4b14e85243e45.html