空置房屋物业费减免业务办理操作流程 审核依据：青价格[2013]60号《空置房屋物业服务费减免政策》。 1、空置时间范围：在2013年1月1日以后连续空置满一年。 2、提交凭证：业主提交连续一年未运用水、电、气缴费凭证；（如，房屋空置时间为2013年1月1日—2013年12月31日。应供应2012年12月、2013年1月；2013年12月、2014年1月的缴费凭证。） 3、核对凭证：对业主提交的凭证进行核对，并计算水、电、气用量，对水、电、气没有运用的初步认定为房屋空置。 4、现场查看：2名物业工作人员，查看房屋实际运用状况并记录水、电、气表的实际读数。 5、运用状况认定：经查看房屋空置且水、电、气实际数据同缴费凭证上的数据吻合的，可确定为房屋空置。 6、提交申请：确认空置房屋，工作人员初步和业主沟通交费减免方式，业主提交申请。⑴补缴欠费，高层物业费及电梯费按空置期应交费的80%补交费；多层物业费按空置期应交费的90%补交费。 ⑵交后续费，高层物业费及电梯费按20%，多层物业费按10%标准核减，交费。 7、物业公司内部审批。 8、缴费办理 受理空置房屋物业费减免业务细则： 第一步：物业工作人员接到业主减免信息 物业工作人员接到提出空置房屋，要求减免费用信息，首先结合政府出台的减免政策给业主解答，或让业主先看文件，了解什么条件符合空置房屋的标准。 其次部：要求业主供应空置期间凭证 属于空置房屋，告知业主供应凭证的内容。业主须要提交连续一年未运用水、电、气缴费凭证；（如，房屋空置时间为2013年1月1日—2013年12月31日。应供应2012年12月、2013年1月；2013年12月、2014年1月的缴费凭证。） 第三步：工作人员对供应凭证核实和初步认定房屋空置 接到此业务的工作人员，对业主供应房屋空置前的水、电、气交费凭证和提出空置期间的交费凭证进行核实。 1、 提交房屋空置期间的交费凭证和空置前的交费凭证，数据差限制在，水1吨、电6度、气0.5M3范围内，达到房屋空置标准。 2、 不符合空置房屋减免标准，干脆告知业主，做好说明工作，应按正常交费标准缴纳。 第四步：凭证审核后，初步认定符合减免条件进行现场查看。 2名工作人员到业户家查看实际房屋运用状况和水、电、气表的实际读数。 第五步：房屋空置认定： 工作人员现场查看，房屋实际状况和水、电、气实际读数后，返回服务中心，现场填写水、电、气表读数，认定空置房屋。或在业户家中干脆填写好水、电、气表读数，业主填写好申请签字确认，工作人员把《空置房物业费减免申请》表带回交给服务中心。 第六步：提交申请 工作人员同业主初步沟通减免实施看法，业主填写《空置房屋物业费减免申请》；告1 / 3 知业主审批下来通知他过来交费。 第七步：物业公司内部审核 按《空置房物业费减免申请》表，逐级上报填写减免实施看法。 第八步：缴费办理 公司审核结束，申请单返回服务中心，收费员进行通知业主缴费。 工作人员受理空置房屋物业费减免业务要求： 1、 受理此业务的工作人员，要严格按程序办理，不符合空置房屋减免标准的，不让业主填写《空置房物业费减免申请》。 2、 现场检查人细致细致查看水、电、气表读数和实际房屋运用状况，在查看状况处填写清楚，并签署名字、时间。 3、 收费主管严格审核申请内容，填写实施收费方案，签署名字、时间、上报服务中心。 房屋空置其他类型、物业费减免业务由服务中心主任受理 1、 业主供应的水、电、气交费凭证核对数据差，超出规定范围。 2、 2013年之前也空置，欠费金额比较大等状况。 空置房物业费减免申请 我是 小区， 楼 单元 室业主，电话 ； 现供应自 年 月 日至 年 月 日房屋空置期间 的水、电、气，凭证： 水： 年 月 日交费 吨，水： 年 月 日交费 吨 电： 年 月 日交费 度，电： 年 月 日交费 度 气： 年 月 日交费 M3，气： 年 月 日交费 M3 现场查看运用状况：水 吨、电 度，燃气 M3， 其他事宜说明 。 检查人签字： 申请人签字： 年 月 日 收费主管审核并确认减免实施看法： 管理处主任： 公司品质部： 总经理批示： 收费操作员： 2 / 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/665fbc7db4360b4c2e3f5727a5e9856a5712265d.html