银行现金管理业务柜台操作规程 银行现金管理业务柜台操作规程 第一章 总 则 第一条 为规范我行现金管理业务，保证客户资金安全，树立良好的行业形象，制定本规程。 第二条 本规程适用于我行柜台业务结算中心。 第三条 柜员在操作现金管理业务时，必须认真遵守本规程的各项规定。 第四条 柜员应密切注意客户的动态和情况变化，如发现可能存在洗钱、逃税、逃汇等违法犯罪行为，应及时向分支机构反映。 第五条 柜员应认真履行自己的职责，如发现内部有不正之风，应及时向分支机构反映并报告。 第二章 业务操作 第六条 现金管理业务包括现金存取、现金清分、现金加急存款、现金结售汇、现金调拨等业务。 第七条 柜员在办理业务前，必须对客户进行身份识别，并核对账户余额或相关业务资料。 第八条 客户进入柜台办理现金管理业务，必须进行排队并保持秩序，柜员应根据不同业务安排不同窗口。 第九条 柜员在接待客户时，应注意自己的形象和言行，态度必须亲切热情，细心耐心地为客户服务，解答客户咨询，耐心了解客户需求，给予妥善的建议和指导。 第十条 柜员在办理现金存取业务时，应核对钞票的真伪、面额、数量等相关信息，对存在质量问题的钞票应及时予以退换。 第十一条 柜员在办理现金清分业务时，应严格按照清分规范进行操作，确保清分结果的准确性和真实性。 第十二条 柜员在办理现金加急存款业务时，应仔细核对存款金额和收款人信息，确保信息准确无误。 1 / 2 第十三条 柜员在办理现金结售汇业务时，应仔细审核客户提供的证件，确保客户身份真实可靠。 第十四条 柜员在办理现金调拨业务时，应对收到的现金进行比对核对，防止出现误差。 第三章 安全防范 第十五条 钞票装入清分机前，应认真检查钞票表面，检查破损、油渍、火漆等。 第十六条 柜员在操作现金管理业务时，应严格按照操作规程进行操作，确保业务准确无误。 第十七条 柜员必须遵守操作流程，避免个人行为带来安全隐患。 第十八条 柜员应密切关注周围环境，如发现异常情况或可疑人员应及时向相关部门报告并采取防范措施。 第十九条 所有柜员应接受必要的安全管理培训，并定期进行安全防范知识和技能的培训和考核。 第二十条 所有柜员必须严格遵守保密工作制度，维护客户业务及个人资料的保密性，不得泄露客户信息。 第四章 违 规 行 为 第二十一条 柜员在办理现金管理业务时，如存在违规操作，将受到处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、开除等处理。 第二十二条 柜员应遵守诚信原则，不得利用职务之便为自己谋取私利，如发现违规行为，应及时向分支机构反映并报告。 第五章 附 则 第二十三条 本规程的解释权归我行所有，如遇问题请及时向行内相关部门查询。 第二十四条 本规程自制定之日起实施，如有补充、修改，将及时公布并有关主管部门批准。 总之，柜员在操作现金管理业务时，必须要遵守本规程各项规定，严格遵守相关操作流程和安全防范措施，做到规范有序，安全可靠。 2 / 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6a226136cb50ad02de80d4d8d15abe23482f03ae.html