龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 论文化创意对公共服务型企业形象的提升作用 作者：邓彦妮 来源：《现代经济信息》2014年第17期 摘要：文化创意产业伴随着人们经济水平及精神需求的提高而壮大，发达国家及地区文化创意产业市场已十分成熟，渗透到各行各业当中，但国内文化创意产业在近年凭借政策支持，新生代人才的贡献，才起步不久，文化创意在公共服务型企业中的应用更是罕见。事实上，中国北京、上海、广州、深圳、厦门等经济较发达城市，文化创意市场需求大，受众数量广，适当把公共服务企业形象加以文化创意包装，不但可以让企业形象得到更生动的诠释，更能让企业需要宣传的服务理念及公益内容得到更有效的传达，实现内容与形式双赢的艺术化传播。本文将以地铁行业为实例，通过实例向读者阐述文化创意对提升公共服务型企业形象的积极意义。 关键词：文化创意公共服务；企业形象 中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-02 一、传统公共服务型企业形象宣传的不足 公共服务型企业，是指诸如公共交通、自来水、能源等指政府出于向社会公众提供必不可少的公共服务，增进社会公正，调节和平衡宏观经济发展等目的建立和经营的企业。地铁是城市公共服务型企业的典型代表，也是与市民日常生活关联最密切的公共服务之一，服务质量与品牌形象的维护，是地铁行业巩固业务成果、获取经营收益、提升企业价值的重要管理措施，因此，以地铁行业为例，我们可以从全国各大城市地铁企业形象的宣传实例中，得出一系列的印象：统一的界面、固化的主题、说教式的公益宣传。 然而，带给公众以上所述的企业印象，是否真的有利于企业形象的提升呢？ 根据《广州市地下铁道总公司2013年的乘客满意度调研》[1]数据显示，有75%的广州市民普遍认为地铁公司在人性化、亲和力方面不足，认为企业与公众的互动太官腔与生硬。可见，高姿态的企业形象传播，对提升市民认同感并没有达到预期效果，相反，它提高了市民对企业的期望与要求，容易因服务细节的不足引发超出责任范围的投诉，造成负面舆论。这对公共服务型企业的形象塑造及传播带来的影响是消极的。 由此可见，传统公共服务型企业的形象宣传中，倾向营造高、大、全的企业特质，忽略贴近市民生活、迎合市民情感需求的要素，是目前企业形象宣传工作中亟待改变的不足。公共服务型企业在社会上同行竞争极低，因此无须过多地把侧重点放在企业优势宣传之上，相反，公 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6a83407168eae009581b6bd97f1922791688be97.html