产科开展温馨便民星级服务举措 为真正落实以病人为中心的服务宗旨，深化医药卫生体制改革，加强基础护理，为患者提供更优质的护理服务，产科将打造星级服务和专科护理品牌，不断提高护理服务质量，使病人在感受到温馨、满意护理的同时，更加增加对医院和科室的忠诚度、亲和力，使医院及科室占据并扩大市场，在竞争中立于不败之地。作为全院“优质护理服务示范工程”示范病区，我们产科全体护理人员积极行动，投入到此活动中。为更好的开展此活动，结合我科实际情况提出如下温馨便民服务举措： 1、 加强基础护理和专科护理: 产科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化程度参差不齐，加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，分娩相关知识缺乏;医院对产妇来说是一个陌生的环境，又是一个分娩场所。所以，护士应以通俗易懂的语言，在住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。指导病人完成力所能及的生活事务，提升病人自身形象，树立病人自信心。 2、 首问负责制，有问必答：对于每一个即将成为母亲的人来说，有很多问题她是不了解的。对于孩子的到来时既兴奋又恐慌。所以当她向我们咨询问题的时候，我们必须有问必答。这样既减少病人的来回询问，又提高病人的满意度，减少投诉。 3、 加强团队意识，建立激励机制。科室的发展联系到每个人，“院兴我兴” “科强我强”， 提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，让病人在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康，打造护理队伍的品牌效应。密切工作合作，不推诿责任，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护人员能开开心心上班，高高兴兴下班。要求护士转变观念，以饱满的精神、和蔼可亲的态度面对每一位病员。推行三前服务——走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前，杜绝护士扎堆现象，落实床边护理，公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的评选标准。 4、 增设便民措施：针对产妇的特殊需求，我们设立便民箱，放置便民用品，比如：剪刀，针线盒等，免费提供一次性纸杯及吸管；在病区设立健康教育架，放置资料供病人取阅；在病房里，提供住院指南、温馨便民袋；在新生儿沐浴室播放相关健康宣教内容，特别是新生儿的安全医患双方都有责任，以方便产妇及家属加深记忆。鼓励家属在照顾新生儿的同时，要多给予产妇关心、呵护，预防产妇并发产后抑郁症。继续进行出院病人电话回访，征求意见，改进工作。 5、 制订要求，加强学习：在科内动员每名护士参与优质护理服务活动，认真学习相关文件精神，制订有产科特色的工作方案、工作计划，并组织全科护士学习，以提高服务意识。在护理病人过程中要体现人文关怀，克服“三无”(无称谓、无表情、无语言)。在查对好以后，对年轻女性称“姓氏+妹妹”，对年龄大的称“姓氏+姐姐”。做到“五声”：病人入院要有问候声，病人不适有安慰声，操作不成功有道歉声，病人出院要有祝福声，用“祝您早日康复、宝宝健康成长”来代替“再见”。 6、 同时要求科室清洁工人转变服务理念，语气应温婉一点，说话应客气一点，那么纠纷就会少一点。 产科是一个相对比较特殊的科室，因为多了生命降临的欢笑。我科全体护理人员相信只要实实在在与病人做好了沟通，人性化、系统化的为病人提供优质护理，医患关系一定会更加和谐。 2012-8-30 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6d1d33ffbdd126fff705cc1755270722182e5921.html