优质护理服务举措 1、病房提供中央空调，24小时开水、热水供应，中央呼叫系统，一床一隔帘，便民服务箱，意见簿，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。 2、通过多种形式：如巷道张贴展板，发放宣传知识册页，为病员提供丰富的健康教育知识。 3、协助病员落实基础护理项目，增加病员舒适感，提高满意度。 4、通过调整班次，减少交接班次数，实行APN排班模式，扁平化管理，实行病员分床到人，使管床人员相对固定；优化护理书写，修订护理记录单，实行表格式书写，缩短了书写时间；全面开展出院访视工作，更好地为病员提供全程、连续性护理服务。 5、推广礼貌用语，微笑服务，杜绝生、冷、硬、推现象，实行首问负责制，注重细节关怀，如：帮助病员调节室温，适时关闭遮光帘等，从细微处关怀病员，提高病员满意度。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ea4f4e2905a1b0717fd5360cba1aa81145318f2b.html