儿科优质护理服务措施 2016年3月我科成为全院第一批启动的“优质护理”试点病房。优质护理服务是以提高护理质量，增加患儿及家属满意度为护理理念，强调以病人为中心，，将优质护理贯穿于患儿住院始终，针对儿科特点，制定病区优质护理服务措施： 一、 营造温馨，舒适的住院环境：在病房墙上张贴各种可爱的儿童卡通画，使患儿在轻松，愉快中接受治疗，消除恐惧感。保证病房环境整洁，卫生无死角，各种设施完好，出院后及时做终末消毒处理 二. 强化职业素质，规范护理服务：提高护理人员的自身素质，规范仪表及言行，掌握各种制度，职责及流程，通过责任制护理，使病人自入院接待，病区介绍，健康宣教，出院告知等方面接受连续、全程、主动性的服务。 三、 每月定期召开儿科疾病的健康教育讲座，针对儿科当季的常见病进行宣教，让患儿家属了解更多的疾病相关知识，做好患儿的疾病预防和护理工作。 四、 完善出院指导及电话回访，制定回访登记表，做好出院患儿的回访及电话追踪，扩大优质护理外延，建立一种长久的友爱关系，并指定专人进行相应的科内培训，合格后方可进行回访。 五、 儿科住院患儿的随身物品多，且杂乱，我们将在每张床单位下准备一个 储物箱，既方便了家属放置物品，又使病房环境变得整洁美观。我们还计 划买一个小型甩干桶，方便病人甩干衣服，美化病房环境，增加病人满意度。 六、 为了方便病人加热饭菜，我们预计购买一台微波炉，为病人提供方便。 七、 提供便民服务：在护士站设置便民服务包，内备有剪刀、针线包、指甲刀、梳子、镜子、充电器等便民工具，另外还准备了一次性纸杯、卫生纸、毛巾、热水袋等，并24小时供应开水，为病人提供订餐、送餐热线。 八、 落实病区的基础护理工作，加强责任护士的管理意识，定为每周四为“清洁日”，做好病人的基础护理，并为患儿免费理发，剪指甲等。 九、 病房设立意见本，定期发放满意度调查表，护士长及时对家长提出的意见给予反馈，定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。 十、 每日清单公开透明，对病人提出的疑问，耐心解答，保证病人住院费用花在实处。与主任商议，在治疗有效的情况下，尽量使用农合医保报销的药物，其他自费项目，灵活掌握，尽量让病人满意，不在清单上有顾虑。 在今后的工作中，我们任重而道远，相信我们全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技术更好的为广大患儿服务，达到病人最大的满意。 儿二科 2016.03 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9e790570fd4ffe4733687e21af45b307e871f9d3.html