龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 南京地铁企业文化建设探析 作者：丁银萍 来源：《管理观察》2013年第29期 企业文化是企业员工在长期实践中形成的共同理想追求、价值观念和行为准则。企业文化具有凝聚、激励、约束、导向、辐射等功能，加强企业文化建设有助于提升企业竞争力，提高企业管理水平，培养造就一支高素质的员工队伍。南京地铁作为一家轨道交通企业，充分认识到企业文化建设的意义，在发展的过程中一直将企业文化建设作为一项重要工作，并结合南京地铁实际开展了一系列的探索与实践。 一、南京地铁企业文化的建设过程 从企业文化理论发展过程看，其反映的是企业管理理论和方法演变与发展的过程。就南京地铁而言，公司的企业文化也是一个随公司发展而不断发展、调整和更新的过程。南京地铁在公司发展上经历了由单一工程建设管理，到建设、运营、资源开发三位一体，再到集团管控模式下的建设、运营、资源开发的格局演变，公司的企业文化建设也从单一的VI识别到形成核心理念并在核心理念指导下开展物质文化、行为文化和制度文化建设的发展过程，经历了行为本能、调研诊断、理念规划、宣贯落地、反馈调整的阶段过程，在认识上逐步从认识模糊到认识多样到认识清楚的转变，状态上体现为默契文化、离散文化、形式文化、系统文化的不断演变。 二、南京地铁企业文化的建设成果 1.基本形成了以“人文”为核心的理念识别系统。 这一理念体系，紧紧围绕“人文”内核构建，以“承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会”为宗旨，以“建百年人文地铁，创都市交通新生活”为使命，以“包容、凝聚、奋发、共进”为核心价值观，以“驰载人文，身心直达”为品牌理念，以“用心服务，关爱一路”为服务理念……核心理念的确立，为约束并鼓舞全体地铁员工为企业的美好愿景而奋斗奠定了基础。 2.形成了以梅花标为企业标志的视觉识别系统。 南京地铁的企业文化建设最早从企业视觉识别开始，公司标志以象征一种态度和精神、又表现地铁安全与舒适、体现南京城市另一种人文关怀的红色梅花造型为主，中间花芯为放置的白色列车车头，在更大空间上体现了高效（弓箭）、准确（时钟）与畅通（按钮）等轨道交通的特性，目前已取得了良好的社会认可度。此外，南京地铁还就工地围挡、宣传海报、便签、画册、OA电子登录界面等进行了视觉作业，从而达到统一南京地铁视觉识别的目的。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 3.开展了一系列有一定影响力的企业文化活动。 围绕企业战略目标，结合企业经营大事，多年来南京地铁开展了一系列的企业文化活动，尤其是在运营服务上打造了企业文化的璀璨亮点。围绕一年四季的服务工作，开展了“春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫”的四季服务活动，开出了全国首列“人文号”和“清风号”列车，打造了“珠江路糖果车站”、“新街口和谐车站”、“南京南博爱车站”及“鼓楼清风车站”，开展了穿越时光隧道的“唐诗宋词进地铁”、“昆曲大美，地铁有戏”等活动。活动的开展进一步扩大了企业文化的影响力。 三、南京地铁企业文化建设的问题分析 客观上由于企业发展的阶段性、外部环境的变化性及领导人员的变动性，主观上又由于对企业文化定位的模糊认识等原因，回顾分析南京地铁的企业文化建设，问题主要表现在表象化，系统性与长期性不够。 企业文化建设如果忽视对企业核心文化的建设，就会使企业文化建设流于形式，推进、改善组织绩效的作用就十分有限。南京地铁企业文化建设中或多或少存在追求表象的倾向，宣传口号、理念概念较多，真正将企业精神、企业理念、企业价值观融入员工人文素养的培育和提高过程之中的较少，核心理念还没有得到员工的强烈认同。 从系统性和长期性来看，企业文化的形成是一个长期的渐进过程。南京地铁的企业文化建设较缺乏系统性和长期性，企业文化活动还仅仅局限于表面活动的开展，理念的固化推广还不够，集团化管控模式下的细致、扎实、长远的培育工作还不够。 四、南京地铁企业文化建设的方法对策 1.加强企业文化研究，突出企业文化的作用 分析南京地铁企业文化建设过程的问题，主要源于对企业文化的研究不够深入。要想发挥企业文化的作用，南京地铁必须加强对企业文化的研究，重点加强行为识别的建设研究，制定好远、中、近期的规划，定期进行文化自我诊断，不断改进提升，建立起企业文化培训体系，加强对员工企业文化知识的培训。 2.加强制度建设，将企业文化落实到制度中去 用企业文化统领各项规章制度，把企业的价值观、经营理念与企业的管理制度、管理方式相统一，定格的文化模式才有可靠的制度保障。南京地铁已积累了自己的企业文化，对提炼定格出的企业文化模式，必须要建立起制度保障。在集团与子企业的关系处理上，要注重在坚持共性的前提下体现个性化，一方面要为所属企业留有展示个性的空间，另一方面所属企业在制龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 定各项规章制度时，也要充分体现企业文化总的要求，自觉把企业文化所体现的价值观、经营理念等与具体的规定、制度相结合。 3.发动员工广泛参与，充分发挥领导者的关键作用 没有员工的积极参与，没有员工的普遍认可，企业文化就是无本之木，无源之水，也就难有所作为。南京地铁在企业文化的选择和确定上要广泛发动群众，在企业文化确定，充分运用各种媒体向员工宣传企业文化。由于企业文化是企业经营管理层集体智慧的总结，公司的领导要站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，对企业文化建设进行系统思考，确立企业文化建设的目标和内容，并率先垂范，发挥出企业领导在企业文化建设中的关键作用。 （作者单位：南京地铁集团公司；江苏 南京 210008） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6d6f7f9011a6f524ccbff121dd36a32d7275c75c.html