专业化、职业化、极致化系列培训阶段测试 部门： 姓名： 成绩： 一、 填空题：（每题8分，共40分） 1、品质是 出来的，不是检验出来的。 2、质量意识，就是在主观上追求 质量更好或 质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。 3、 、 、超满意的服务，才是最好的服务。 4、通过服务来实施 策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。 5、品质管理的目的就是绝对不将 输送给您的顾客。 二、判断题：（每题6分，共30分） 1、每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。（ ） 2、产品不出问题，只是质量的最高标准 。（ ） 3、产品一般分为三个层次，即核心产品、形式产产品、延伸产品。（ ） 4、任何能够提高客户满意度的服务内容均属于客户服务的范畴。（ ）5、在品质意识当中，问题意识是企业永恒的目标。（ ） 三、简答题：（每题15分，共30分） 1、何谓服务的四个层次？ 答： 2、品质意识的建立通常包含那些子意识？ 答： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/712f85e5974bcf84b9d528ea81c758f5f71f290e.html