工作说明书 礼貌用语/服务用语说明 文件编号： OPE/WI- 版本/修改：A/01 1. 服务人员要做到五声服务，客人来到时有迎客声、遇到客人时有称呼声、麻烦客人时有致歉声、受人帮助时有感谢声、客人离开时有欢送声。 2. 基本礼貌用语十字：您、请、谢谢、对不起、再见。 3. 基本礼貌用语十句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没开系、不要紧、别客气、您早（好）、再见。 4. 早上/下午/晚上好!欢迎您来我们会所! 5. 欢迎光临 6. 欢迎您下次再来… 7. 有什么能为您服务！ 8. 这边请，坐这里可以吗？ 9. 请问您想点什么饮品/餐。我们有…… 10. 先生/小姐，您点的饮品/餐是…… 11. 你好！先生/小姐，您点XX是收费的，XX元我现在帮您下单。 12. 请稍等，很快为你送到。 13. 先生/小姐，不好意思让你久等了，请慢用。 14. 不好意思！打扰一下。 15. 不好意思，给您带来不便，希望您能理解。 16. 谢谢！您对我工作的支持和理解。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7323fc0d7cd184254b353532.html