20xx年xx镇便民服务中心工作总结 20xx年，在各级党委、政府的坚强领导下,在县人民政府政务中心的指导下，为进一步推进政府职能转变，拓展政务服务流域，转变工作作风，提升服务水平，更好地服务基层和服务群众，严格按照“公开、便民、廉洁、高效、规范”的原则，不断完善我镇便民服务中心、片区便民服务代办点基层设施、制度建设，方便了群众，赢得了群众的好评，进一步提高办事效率，精简办事程序，全年我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项1.2万余件。现将我中心20xx年的运行情况总结如下: 一、20xx年主要工作 （一）成立了以镇长任主任，党委副书记任副主任，卫计办、社事办、国土办、农保办、经发办等各部门负责人为成员的便民服务中心领导小组。抽调相关业务人员，组建了便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、村镇建设、卫计、民政、调解、农保等服务窗口。 （二）镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了“AB岗制度”、“首问责任制度”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”等制度，召开了相关经办人员的业务培训会，统一了思想，提高了认识；大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。 （三）全镇统筹整合办公设备。整合了以前零散的桌椅、电脑、打印复印机、饮水机、座机等设备提高了设施设备的利用率，又节约了办公开支。 （四）树立宗旨观念，强化服务观念。规范仪表、言行。有关制度全部上墙，通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。 (五)加强公开性和透明度。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。 （六）本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。 二、存在的问题 （一）工作人员少服务事项多，每位工作人员都身兼数职。 （二）很多服务事项需到县级相关部门办理，办理期间很难找到B岗替岗人员。 （三）虽然整合了资源，但是办公设备仍然十分老旧，使用效率十分低。 (四）还有很多细节问题，需要我们自查自纠。 三、20xx年打算 （一）整合利用资源。下大力便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保便民服务中心坐班、办理、服务三落实。 （二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合。 我们相信只要不怕苦不怕累，便民服务平台会建设得越来越好。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/75cd91b4443610661ed9ad51f01dc281e43a56d8.html