住宅物业管理效劳质量考核评分细那么〔三类〕 工程名称 考核人： 时间： 得分： 工程 一 护 卫 及 消 防 要 求 20分 二 绿 化 养 护 要 求 15分 三 环 境 卫 分值 〔100〕 考核内容 小区主出入口定时值班看守，无脱岗。 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 有门卫 每天不定时小区巡逻。 在遇到突发事件时，并及时采取措施报告物管中心主任。 无门卫 物管中心要派专人每周至少巡查一次，发现问题及时解决处理并填写巡查记录。 得分 扣 减 分 值 5 5 5 5 20 每一项不符合0分 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，长势良好。 定期去除绿地杂草、杂物。 15 及时对花草树木进行打药，无病虫害。 每一项不符合0分 1 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾按量清运及时。 三包区、小区道路、大院、绿地等每日清扫一次，全天保持清洁，目视无杂物。 每一项不符合0分 13 楼内公共区域每周清扫一次。窗玻璃每季度清理一次。窗台、窗槽、栏杆、扶手每周清查一次，无灰尘。 每发现一处扣减1分 生 要 求 15 分 四 共用部共用部位 位共用设施设备日公共照明 常运行养消防 护效劳 供暖系统 34分 1 定期对区域内灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠消毒清杀。 不符合0分 8 2 8 2 1 每天对房屋共用部位进行日常管理和养护；每天巡检古力井盖、高空坠落物等公共部位的平安隐患，填写记录，发现问题及时解决，不能解决的立即上报公司。 每年二次对房屋结构及涉及使用平安隐患部位进行检查并有记录,发现问题及时处理。 雨、污水管道每年汛期前疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查一次，发现异常及时清掏。过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。每年二次对污水管网全面维护疏通。 区域内无乱搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关部门。 。 公灯 维修养护及时，公照亮化率90%。每日巡查一次室内、室外公共电气柜、变压器、配电室，每月进行一次保养，每季度检查一次电气平安，用电顶峰期每天两次进行检查，出现故障立即排除，保证电气设备24小时平安正常运行，记录填写详细。 配电室高、低压配电盘〔柜〕盘面光亮整洁，无灰尘，无污点。 绝缘设备〔鞋、手套、工具等〕齐全完好无损，并放在变压器房或指定位置，定期到上级有关单位检查、校验鉴定。 每一项不符合0分 每一项不符合0分 每一项不符合0分 每一项不符合0分 每一项不符合0分 每一项不符合0分 8 公共电气柜 每发现一处扣减0.5分 每一项不符合0分 3 有消防预防措施，消防通道畅通。消防检查每月一次，有记录。配电室消防器材齐全。 2 协助甲方对有供暖任务的工程进行供暖系统的维护，季节性供暖人员的招用。每天对系统运行进行巡查、记录，发现问题及时整改。确保供暖正常运行。 办公场所整洁有序。管理人员〔客服人员〕统一着装、佩带工作证，行为标准，效劳主动、热情。安排专人每天两次对物业效劳人员的仪容仪表进行检查。根据不同工种制定内部考核方法，对员工进行管理考核。对物业效劳人员进行岗前、岗中和定期专业岗位培训，熟练掌握工具使用和工作流程。每天对各岗位 符合2分，每一项不符合0分 16 每发现一处不符合扣减0.5分 五 日 常 管 理 与 服 务 16 分 工作进行自查和整改。节假日实行物管中心主任带班、值班制度，各类考核、考勤档案详细齐全真实。 物管中心有详细的年度工作方案、工作措施，设立24小时客服体系，随时接受物业管理效劳诉求，及时安排处理和回访。重点维修当日回访；其他维修3日内回访。 物管中心制度健全，各岗位职责上墙公示，公开办事制度、办事纪律、特约效劳和代办效劳收费工程和收费标准。 采取走访、问卷调查、通讯等多种形式每季度抽样与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。每年2次征询业主或使用人对物业效劳的意见，满意率95%以上，并对薄弱环节进行及时改良。沟通档案及时存档。 每三个月公布一次物业效劳费用的收支情况。当月物业效劳费收费率为90％，水电指标在公司规定的范围内。 承接工程时，认真查验物业共用部位、共用设施设备，验收交接手续齐全。 建立耗材出入库帐；专人负责管理，严格按方案申请购置与发放，无超支情况。固定资产、低值易耗品损坏、丧失照价赔偿。 每月按公司规定时间真实上报考勤、水电数据、物业管理费、报销单据和临时通知交办的各种情况汇报。 制定恶劣天气、停水停电、刑事案件、火灾等突发事故应急预案。未发生因各类原因造成的责任事故业主有效上访事件。区域内发生被盗〔火灾〕等事件及时按程序上报有关部门和公司。 定期更新小区文化长廊或宣传栏内容，每年至少开展一次社区文化活动。 每发现一处不符合扣减0.5分 总得分 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/79094d2c084c2e3f5727a5e9856a561252d32160.html