督导的角色与功能 督导在公司与门店之间起承上启下的作用，是连锁体系中重要的一环，因为有督导的监督与辅导，才确保每个门店作业标准的一致性，保证顾客在不同的门店体验到同样质量的服务。 一、督导的角色 角色 督查者 辅导者 解释 监督门店严格执行公司各项作业规范标准 辅导门店执行公司各项作业规范 信息传达者 将总部最新工作要求传达到各门店 信息反馈者 将门店存在的问题和需求反馈给上级领导 考核者 二、督导基本要求 要求 形象 品德 技能 三、督导工作性质 工作地点 办公室 门店 四、督导工作职责 项目 工作内容 工作对象 门店 门店 门店 门店 门店 门店 门店 门店 检核频率 每店每月一次 每店每月一次 每店每月一次 每店每月一次 每店每月一次 每店每月一次 每店每季一次 促销档期时 店容店貌 对门店内、外卫生与清洁进行检核。 仪表礼仪 对门店员工仪容仪表进行检核。 服务规范 对门店员工服务规范进行检核。 卖场管理 对门店作业的各项环节进行抽查。 财务管理 对门店进销存账务管理检查、收银作业检查、盘点作业的组织与检查，原始凭证、现金的管理检查。 对门店各项作业标准执行情况进行考核打分 公司代表者 在顾客和门店面前是公司的代表 解释 外表整洁，注重礼仪、礼貌，着装简洁、职业，举止大方、干练 正直、守诺、守时、以身作则 熟知药房作业规范与标准、良好沟通、带教能力 时间安排 五分之一工作天数 五分之四工作天数 工作工具 电脑 督导检核表 文档管理 对门店文档归类与管理情况进行检核。 营业管理 检核门店对各项指标的掌握程度。 营销管理 对门店各项促销进行组织、检查、效果评估，对门店执行公司促销政策、促销指令情况进行检查。 商品管理 检查与指导商品的分类陈列、养护及进、销、存作业流程以及存货管理。 门店 门店 每店每月一次 每店每月一次 会员管理 检核门店的会员开发与维护是否按照会员政策执行。 五、督导作业规范 1、工作内容规范 工作内容 上缴巡店计划 日常巡店检核 上缴巡店检核表 上缴巡店总结 参加门店晨会 夜班时间巡店 参与门店盘点 特殊时刻巡店（如：节假日等） 偏远门店（乡镇店） 2、行为规范 周期要求 每月 每日 每周 每月 每月 每月 每季 特殊时期 每月 时间节点与频次 25日 巡店4家 周一 5日 一次 一次 一次 抽查 一次 内容 着装 巡店时穿正装。 不影响门店员工正常工作。 巡店 标准 遇门店营业高峰，要帮助门店接待顾客。 遇门店到货，协助门店搬运货物。 必需率先执行公司的各项规定（如顾客招呼等），给门店员工做表率。 特殊情况 遇政府部门检查门店，督导必需先到店进行检核。 3、督导KPI 考核指标 日常巡店频次 夜班巡店频次 重点店巡店频次 门店巡查质量 偏远门店（乡镇店）巡店频次 考核部门 门店管理部或直属部门 门店管理部或直属部门 门店管理部或直属部门 门店管理部或直属部门 门店管理部或直属部门 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/7f3f7729ac45b307e87101f69e3143323968f50e.html