KTV规章制度 1. 本店员工发生打架斗殴事件,视情节严重,予以罚款或解除合约。 2. 当班时间,身着工装不得闲坐台位,不得说流行口头语言、脏话,一律用普通话交谈。 3. 上班时间员工不得打接私人电话。 4. 员工无论何时都不得手拿食品入店堂内(特别注意边走边吃)上班期间不能吃东西。 5. 员工必须尊重上司和同事,服从上司命令,服从店堂内的现场管理。 6. 征求或听取客人意见时,态度不得强词夺理,有差错主动向客人赔礼道歉,立即改正,并及时报告上司。 7. 自觉服从调配,严守请假纪律,不得私自调班、调休。 8. 不得打电话请假,不得找人或代人请假。 9. 严禁让客人有“差别待遇”的印象,对熟人、生客一律保证热情服务,宾至如归。 10.服务人员要非常熟悉本店点单品种,以供客人询问或促销。 11.员工不得三五成群,扒肩搂腰,不得边行边说或哼歌,不得二人以上并行站道。 12.与客人对话应真诚热情,眼睛要正视对方,不能斜视或旁听它处。 13.员工和客人之间递送物品或找钱,收拾物品时说话要诚恳、热情、微笑,走路轻,动作轻,不得跑、推、抛,漫不经心,不耐烦。 14.收取顾客小费,以一罚十,不得食用客人遗留下的食品。 15.吧台杯具清洗必须干净、无水渍、口红、茶垢,出品须迅速。 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/82d28efc92c69ec3d5bbfd0a79563c1ec4dad739.html