龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 物业管理中服务企业存在的问题及解决建议探讨 作者：沈中昊 符韵洁 来源：《环球市场》2018年第26期 摘要：随着我国城市化进程的加快，对于物业管理过程中服务企业工作的要求也越来越高。基于此，本文将针对我国物业管理中服务企业存在的问题进行分析，进而提出准确定位、培养人才、实现账目的透明化等解决建议，希望可以促进物业管理中服务企业服务水平的提高。 关键词：物业管理；服务企业；主观意愿；账目透明化 现阶段，我国物业管理中服务企业还存在着定位不够准确、人员不够专业、账目不够透明等问题，而相关的理论研究也还不够成熟，所以本文针对物业管理中服务企业存在的问题及解决建议的探讨研究是很有现实意义的。 一、我国物业管理中服务企业存在的问题 与国外相比，我国物业管理行业发展起步比较晚，当前的物业服务企业管理模式还存在着跟多的问题，主要表现在以下几个方面。 （一）定位不够准确 定位不够准确是我国物业管理中服务企业存在的首要問题。现阶段，我国的物业管理服务企业的服务意识还比较弱，对于自身职能身份的定位还不够准确。例如，某小区的物业服务企业，通常是业主“管理者”自居，把自身放在了小区的“统治”地位，忽略了自身的服务职能。物业服务企业的基本工作应该是通过公共以及专项服务，来维护以及保障业主的利益。而有些服务企业，在业主利益受到侵害时，不但没有加以劝阻，还一味地推卸自身的责任，把企业凌驾于业主之上。物业企业不召开业主大会的现象也十分常见，例如，自行制定规章制度，忽视业主的主观意愿，却要求业主完全履行。虽然规章制度的大部分内容都是为了物业的管理，约束业主的不道德行为，但是一味地自主制定还是在一定程度上侵害了业主的权益。 （二）人员不够专业 人员不够专业是我国物业管理中服务企业存在的常见问题。物业管理的本质是服务，也就是说物业管理服务企业的工作就是一项服务性质的活动。根据服务性质以及提供形式，可以将现阶段物业管理服务企业的服务分为以下几个方面。首先是公共服务。该服务是以维持建筑物 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/83219ae05dbfc77da26925c52cc58bd6318693a6.html