岗位职责： 1．负责客户投诉的接待、信息整理和分析。以及客户服务信息的跟踪落实。 2．处理客户投诉中疑难问题的解释工作。负责将投诉信息向相关部门和人员传达，督促其解决。 3．协助公司进行档案管理，完成客户交款相关事宜。 4．根据项目进展，对交付情况进行统计与跟进。 5．负责客户满意度调查，汇总调查结果，编制满意度调查报告 。 6．负责定期对客户服务工作进行分析总结，撰写分析报告，为相关部门提供业务参考 。 7．负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 8．负责公司服务热线 任职要求 ： 1．气质好、形象佳，有工作经验者优先； 2、具有良好的协调、沟通能力和独立工作能力； 3、能吃苦耐劳，具有团队协作精神，为人诚实可靠、责任心强、品行端正； 4、有较强的沟通能力，亲和力、应变处理能力及客户服务意识，有能力组建团队并履行相关职责，维持良好的内外部关系，树立优质的物业形象。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8b4b9261ee06eff9aef807e1.html