客服经理/客服主管 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、负责建立客服规范化运营体系 建立规范化的客服工作流程和标准、信息反馈和沟通机制、客服质量监督检查机制，并协调、协助各模块共同实施； 2、负责部门内部管理 拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、沟通技巧、工作态度等进行指导和培训；全面了解公司产品知识，对业务技巧进行钻研，对客服专员进行培训、激励、评价和考核； 3、负责业绩指标 分解平台季度线上销售业绩指标任务，带领团队成员,完成公司下达的各项指标任务； 4、负责客户满意度 -负责建立建全客户的信息数据、跟踪回访服务、信息反馈并及时解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题； -负责已购客户的订单处理、售后服务； -负责客户满意度的调查和改进； -对用户咨询、投诉问题进行分析和挖掘； 5、负责平台相关功能的改进和优化 负责从客户管理、用户体验、销售过程三个维度，向技术开发部提交平台相关功能的改进和优化建议。 任职要求： 1.大专以上学历，有2年以上的团队管理经验。 2.有直播或内容付费类APP/微信等客户服务经验优先 3.有APP、京东，天猫等互联网平台运营或客服经验者优先 4.熟悉客服工作程流，服务标准； 5.热情，责任心强，协调沟通能力强，抗压力能力强。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a43a011abc64783e0912a21614791711cc79799a.html