图书馆如何满足用户需求—以流浪者和高校学生为例作者 [摘 要] 流浪者等弱势群体经常在图书馆寻求安慰和帮助。图书馆工作人员与社会工作者一样，一直是弱势群体的支持者。然而，图书馆员可能缺乏足够的知识和能力，而导致无法借助图书馆的资为弱势群体提供足够的帮助。因此，面向发展具备社会工作者属性的图书馆是其创新发展的重要方向之一，这样才能使图书馆能够更好的服务于读者，而高校学生则是可以成为支持弱势群体的重要群体。本文介绍说明通过高校与图书馆之间的合作，共同开发了图书馆与学生之间的合作关系，社会工作实践为学生提供了广泛而深入的机会，让他们了解最脆弱和被剥夺权利的公民的复杂需求。 [关键词] 图书馆；用户需求；高校 一、引言 图书馆员和社会工作者一样，一直是弱势群体的支持者。图书馆历来也提倡和支持低收入个人和家庭。事实上，我国各类公益机构一直以来都是支持弱势群体，并制定了一系列政策向这类群体提供公益类服务[1]。这些政策包括确保弱势群体能够在社会上获得平等的服务与资源。图书馆就是一类为弱势群体提供平等服务和资源的公益性机构。比如，近年来杭州市图书馆和东莞市图书馆为流浪者和拾荒者此类若是群体提供了平等的服务和资源。然而，图书馆员可能缺乏足够的知识和能力，而导致无法借助图书馆的资为弱势群体提供足够的帮助，造成一些图书馆或书店对待弱势群体存在一些不文明或不平等现象。比如，近来西安某书店拒绝穿着工装库的读者进入书店学习。 图书馆可以聘请高校实习生提供资源、评估和推荐等服务，使实习生逐渐成为图书馆创新举措的一部分，为学生提供了广泛而深入的实践机会，为低弱势群体读者提供服务[2]。将学生转换为社会工作者角色，提升学生能力，增强图书馆社会价值，为包括弱势群体在内的用户提供更好的帮助。 二、图书馆在非传统领域为弱势群体提供服务 图书馆用户对弱势群体、住房、就业、心理健康和家庭暴力相关的服务和资源感兴趣。图书馆可以为弱势群体提供服务和支持的资源，高校和图书馆之间的合作可以通过实地实习为学生创造独特的学习机会，图书馆为学生提供一系列实践经验，包括外展、案例管理、评估和宣传。 社会工作和服务不是公共图书馆的常规功能，因此图书馆需要创建实习基地，以确保学生的学习，充分的监督，以及图书馆和社会公益机构之间的相互合作。本文以浙江大学与杭州市图书馆合作关系作为研究案例。案例总结了为什么和如何制定倡议以及提供的实践经验。案例研究之后，讨论了经验教训，并为那些有兴趣发展图书馆实地实习的学生提供了指导。 根据2015年中国流浪未成年人调查报告统计，在我国，全国流浪未成年人每年大约在100万左右。显然，流浪者在白天无处可去，可用的设施少，造成越来越多的人除了寻求信息、上网和书籍外，另外就是到图书馆寻求庇护和舒适。事实上，根据杭州市图书馆的一项调查发现，200多名杭州市公共图书馆用户中15%的人为流浪者，20%为其他弱势群体，5%的人报告说遇到了与精神疾病、药物滥用或其他残疾有关的挑战。由于图书馆有流浪者，图书馆员发现用户的需求正在发生变化，因为许多人在寻找他们所面临的广泛挑战的信息，例如获得住房、食品、就业、行为健康服务和交通。图书馆员和社会工作者一样，相信社会公正。虽然图书馆工作人员能够提供信息，但他们觉得他们缺乏将信息与提出的复杂需求相匹配的培训，因此开始寻找一个更有效地使其读者受益的答案。 杭州图书馆与浙江大学建立合作关系，他们共同开发了图书馆与学生之间的合作关系。在合作期间，杭州市图书馆的社会工作实践为学生提供了广泛而深入的机会，让他们了解弱势群体的公民的复杂需求。此外，实习还为学生提供了广泛的机会，让他们与弱势群体、精神疾病、药物滥用、复杂的创伤史、未得到满足的医疗需求和贫困的人们进行接触。利用社会公正的视角，学生们将沉浸在城市的协调努力中，以满足无家可归者的需求，学习获取资源的第一手资料以及城市服务提供连续性的有点与不足。 最初，实习学生每天都由图书管理员负责管理与监督，每周他们需要进入社区监督社区生活垃圾管理与处置。此外，学生每周需要举办一次研讨会，发表社区报告，旨在通过讨论和实践行为示范，将他们的工作与他们的实地经验相结合。 在学校与图书馆合作的第一年，学生们开发了一个资源表并配备了人员，以回答用户的问题，并将他们与社区资源联系起来。实习生还可以与弱势群体社区成员一对一地见面，他们在获取信息和服务方面需要额外的支持。当图书馆工作人员和学生刚刚取得进展时，图书馆方面要求学生表现出强烈的自我激励和应变能力。事实证明，图书馆是一个优秀的实践领域，非常适合探索和展示职业价值观和职业道德，和实践行为能力。再之后，图书馆制定一个合作学习合同，其中包括展示所需的能力和项目的实践行为。在图书馆的学生每天都有机会与人接触、评估和干预。虽然学生培养的首要能力是以促进社会公正以及参与多样性为基础，但学生每天也面临着需要道德和专业行为的挑战，其中包括自我反思和监管。学生也有过几次进行评估的机会。例如，学生需要协助图书馆进行了一次关于有食物和住房不安全感的人的信息需求的用户调查，并完成了一项结果评估，评估了读者对学生信息表的看法，这显示了他们对实践知情研究的大力支持和参与。 浙江大学与杭州市公共图书馆之间的成功合作关系不断发展和深化。每年学生们都在以往实习生的工作和创新的基础上，变得越来越老练和有意识。此外，至少在很大程度上是因为第一批学生展示了在现场提供社会工作服务的好处，图书馆现在有一名全职社会工作者，他们将继续教授、监督和指导未来的社会工作学生，为弱势群体的图书馆读者服务。 三、结语 显然，通过高校与图书馆的合作可以发现，加强高校与图书馆之间的合作，共同开发了图书馆与学生之间的合作关系，社会工作实践为学生提供了广泛而深入的机会，让他们了解最脆弱和被剥夺权利的公民的复杂需求。此外，实习让学生与弱势群体、精神疾病、药物滥用、复杂的创伤史、未得到满足的医疗需求和贫困的人们进行接触。利用社会公正的视角，学生们将沉浸在城市的协调努力中，以满足无家可归者的需求，学习获取资源的第一手资料以及城市服务提供连续性的差距。通过开发图书馆与学生之间的合作关系，也能够体现图书馆的创新理念，增强图书馆的社会价值。 参考文献 [1] 武咏梅. 公共图书馆的社会化服务功能应加以拓展[J]. 西部大开发旬刊, 2011, 000(002):209-209. [2] 郭应佳. 浅谈公共图书馆拓展社会服务新思路[C]// 广州市图书馆学会;佛山市图书馆学会, 2010. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8b7025135427a5e9856a561252d380eb62942339.html