护士的电话礼仪 导语：平时我们打电话都有电话礼仪，而作为特殊职业的护士接电话的礼仪又是什么呢?请看下文。 《护士电话交际的礼仪一》 护士电话交际的礼节也是护士职业礼仪重要内容之一。 (1)打电话：应做到有称呼，如 您好，请您找一下 听电话 。 (2)接电话：电话铃声响三声内应接电话;向对方问好后先自报受话部门，如 您好!这里是五病区，请讲。 (3)电话是唯一的靠语音来传递信息，因此要特别注意语调和缓、亲切悦耳。 (4)掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。 (5)通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。 接打电话时应该遵 循的行为规范 打电话的礼仪-- 时间适宜 私人 预约、方便 上班时间 通话时间 公务 通话时长 三分钟原则 打电话的礼仪--内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 打电话的礼仪--自报家门 工作 交往 你好+单位+科室+职务+个人姓名 你好，儿科 你好，我是附属医院儿科的 你好，我是附属医院儿科护士** 个人 交往 你好+个人姓名 你好，我是** 接电话的礼仪-- 及时接听 铃响不过三 血液检测艾滋病的结果 接电话的.礼仪 --重复确认 认真倾听 reactive(阳性) 记录并确认 non-reactive(阴性) 不随意打断对方 接电话的礼仪-- 挂断有礼 通话结束， 谁先挂电话 尊者 主叫 长辈 上级 同辈 平级 找一找 用语礼貌 你好! 再见! 用语礼貌 请 、 不好意思 谢谢 、 对不起 、 应对特殊事件 不合适的时间打电话 不好意思，打扰你了，事情紧急 自己打错了 对不起，我打错了 听不清对方的话语 对不起，刚才没有听清楚， 请再说一遍好吗 遇到自己不知道的事 很抱歉，这件事情我不太清楚， 请稍等，我找***来接电话 用语礼貌--说话方式 用语礼貌--说话方式 甲： 请问护士长在吗? 甲： 请问护士长在吗 ? 乙： 对不起，她不在。 乙： 对不起，她不在。 甲： 怎么会不在?! 甲： 请问她去哪儿了? 甲： 请问她去哪儿了? 乙： 我怎么知道! 乙： 她开会去了 甲： 那就跟你说吧。 甲： 哦，那我跟你说一 乙： 对不起，你呆会儿 样 再打吧! 乙： 好，请说吧。 态度亲切 诚恳、热情 举止文明 电话挂断要轻放 声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽 做一做 一、判断正误 1、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该记录并重复确认。 ( ) 2、私人电话什么时候打都可以。 ( ) 3、电话应在铃响3声之内接起，通话时长一 般不超过3分钟。 ( ) 做一做 4、如果电话响了许多声才接，接起时向对方 说的第一句话应该是你好。 ( ) 5、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止 文明( ) 二、视频纠错 练一练 情景模拟 120 急救中心打电话通知仁华医院 急诊科，接到一位受伤的警察，腹部被 刀刺伤，心脏受损，手臂粉碎性骨折， 病人十分钟后到。 护士接到通知后，马 上向主任汇报 电话礼仪--小结 简单准备 铃声响起 接起电话 记录并确认 结束电话 用语礼貌 态度亲切 举止文明 挂电话 打 电 话 的 礼 仪 拨电话 问候并自报家门 说明去电事项 结束电话 挂电话 接 电 话 的 礼 仪 电话礼仪 记忆口诀 拨打电话选时间 电话铃响及时接 你好在先讲礼貌 报上姓名说清事 声音高低要适度 通话结束道再见 作业 1、练习电话礼仪 ① 打错电话 ② 对方不在 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8cc7c45e01768e9951e79b89680203d8ce2f6aa6.html