说话是讲究艺术的。诙谐幽默的语言会逗得人哈哈大笑；真诚煽情的表达能令人热泪盈眶，有艺术的语言充满着感染力。当然同样的话，你换一种说法，可能就会带来迥然不同的结果。如果你留意，生活中的语言艺术随处可见。 五一假期，我和父母去商店买衣服，就因为一句话而感慨不已。我到店铺试衣间试衣服，发现墙壁上赫然贴着几个大字，“请注意，不要让我们的衣服，擦花了您的口红〞。这句话的本意，我们都能明白，就是提醒顾客，试穿时，不要把口红染到衣服上。但是如果墙上贴着的是“不要让您的口红弄脏衣服〞我们又会作何感想？仅仅是一句话，却让我想了很久，相同的意思，但只是稍稍改变语序，我们便能从中体会到商家的用心，不会因为直白的提示而反感，反而让人在所思中体味到以顾客为中心的销售理念。 我还十分清楚地记得，去年我和爸妈去成和商店买东西，妈妈在看一奶锅的时候，不小心将玻璃锅盖打碎了。当时那里的工作人员听到响声后急忙赶过来，没有丝毫的埋怨和指责，脱口而出的是关心的询问：“手划着没有？〞“吓了一跳 ！〞“没事，这里货物安排的有些拥挤，容易失手啊〞。妈妈连忙表示歉意，并要立刻赔偿。但是销售人员却明确表示事出无意，不用赔偿，只需帮助确认一下事实即可。记得带着歉意的妈妈当时就决定多买了几张购物卡。如果工作人员开口就说，不用索赔，我们可能只会有歉意；如果工作人员第一时间索要赔偿款，我们肯定无话可说。销售人员的理解和关心显然已经超出了这件事情的本身，不同的表达，不同的处事方法，也会带来不同的心理效应。因为妈妈后来的自愿购物显然远远高出一个锅盖的利润。 记得小时候，妈妈给我读过很多萧伯纳的故事，幽默而又挖苦的情节让人忍俊不禁，现在想来，大师的语言艺术可谓充满着理想主义和一种高度的魅力。 中国也有句俗语，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒〞，这句话的就是告诉我们人与人之间相处，少些冷漠和刻薄，多一些善意和理解，会让事情变得更好。 语言的艺术来源于生活，但是好好说话更是起始于思考，融合了理解和智慧。学习吧，同学们，多思多看多观多学才会让我们学有所用，学有所长。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8e83cb6eac1ffc4ffe4733687e21af45b307fe90.html