IPD-TSS客户服务工程师岗位说明书

时间：2022-10-18 00:03:19 阅读：最新文章文档下载

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TSS角色说明书

角色名称： TSS

直接产品线主管： TSPDT 间接产品线主管： LPDT 角色定义：

收集同类产品的客户服务经验和教训，提出产品包的可服务性需求，汇总提交给PDT；对产品的可服务性需求进行验证；客户服务工程师向PDT客服代表汇报，负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和PDT之间的联系纽带。

工作关系 1、内部关系：

本部门相关岗位

直接下属岗位

业务下属角色

业务相关性角色

TE、SE （资源线主管）

客服部长

TSPDT

（产品线主管）

TSS

（该角色名称）

2、外部关系：

 试验局客户（Beta）  产品代理商

角色要求