客服代表角色说明书 角色名称： TSPDT 直接产品线主管： LPDT 间接产品线主管： IPMT 角色定义：（角色存在的理由，限制和目标，突出该角色对组织独一无二的贡献。） PDT客户服务代表是包括硬件或软件在内的产品所需要的所有支持服务的接口人，代表客户服务部门做出承诺。客户服务代表制定和执行计划，确保根据时间进度表的要求，完成产品包所需要的支持服务。负责产品服务，通过支持产品包在用户环境中的使用，帮助用户从产品中得到更多的价值。产品服务包括帮助客户安装、调整/调试、培训、维护产品等。PDT客户服务代表是客户服务组织里的专家。 工作关系 1、内部关系：（列出该职位的上级职位，同级职位及下属职位的名称，含行政汇报关系及业务汇报关系） 本部门相关岗位 直接下属岗位 业务下属角色 业务相关性角色 客服工程师 TSS SE TE RDPDT TD MKTPDT MNFPDT FPDT （资源线主管） 客服部长 LPDT （产品线主管） TSPDT （该角色名称） 2、外部关系：请列出该角色外部合作关系，如供应商、政府机构等。 产品代理商、重点客户、BETA局客户 角色要求（请详列出此角色最低需要的认可专业资格，如学历、经验、技能等。） 具备独立承担客服领域技术评审任务的能力； 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/50affccabc23482fb4daa58da0116c175e0e1e56.html