青藏铁路企业文化和服务理念 青藏铁路公司深入推行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，提出“大站大品牌、小站小特色，列车树精品”的要求。 公司管内各客运站和客运段相继推出了具有地域文化特色和站段服务特色的高原客服品牌，并以品牌效应为核心，不断丰富特色服务内容。乐都站的“温馨乡情”便是其中之一。此外，西宁客运段拉萨车队的“天路使者”、西宁站的“大美青海”、格尔木站的“昆仑驿站”、那曲站的“格桑花”和高铁“雪域新丝路”等一批独具特色的品牌，在展示铁路服务形象、传达铁路服务情感中起到了较好的品牌公关作用。 值得一提的是，拉萨站创建了以白、红、黄、蓝、绿五种颜色代表诚信、热情、精确、洁净、便捷为服务内容的“五彩哈达”特色品牌。对外，将寓意“一路平安”的藏式“五彩平安结”作为重点旅客服务标识进行站车交接；对内，通过开展“四比四争当”活动选拔优秀人才推进服务工作，形成了全方位服务体系，包括困难救助、便民服务、出行咨询、青藏铁路文化宣传、铁路形象展示等方面。 都说“在家千日好，出门一时难”。青藏两省区地处高原，少数民族旅客多，国内外游客多。针对这一特点，青藏公司推出了客运服务工作的“小”项目，让客运工作人员成为多语种交流的“小翻译”，民俗特色、景点介绍的“小导游”，熟知旅游出行的“小电脑”，介绍高原病防治知识的“小医生”和满足旅客不同口味的“小厨师”，让旅客在出行过程中最大限度地享受到贴心的“居家”服务。 青藏公司管内各站车结合服务工作特点，推出了许多便民服务。西宁客运段在硬席车厢设立了母婴哺乳室，为软卧车厢配备了值班边凳，既实现了无干扰服务，又确保了旅客的安全。拉萨站首推“温馨小推车”服务，有效缓解了旅客在高原地区乘降期间的行李负重压力。西宁车务段为了方便旅客出行，推出了“爱心预约”服务，旅客只需打一个电话，车站就会按照旅客的需求，开辟绿色通道、重点旅客候车区并提供购票、候车、乘降、出站、护送等全过程服务。 在服务制度上，西宁站针对春运、暑运客流高峰，成立了志愿者服务队，开展以“咨询服务、引导进站、扶老携幼、提送行李、维持秩序”为内容的志愿服务活动。拉萨站结合高原旅行特点，制定了“一听、四看、两卡死”检票法，即检票员在检票期间通过听旅客声音，看面色、步履、车票、健康卡来判断旅客乘车条件和身体状况，并严格对无票和健康状况不适宜高原旅行的旅客进行卡控。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/933b59b9e63a580216fc700abb68a98271feac0e.html