客户管理办法 第1章 总则 第1条 为提高销售效率，加强客户管理，特制定本办法. 第2条 本办法由售后服务部负责制定、组织与实施。 第2章 客户档案管理 第3条 建立客户资料信息卡，形成客户资料信息库，便于客户的查找与审阅。 第4条 客户资料卡应包括客户的自然情况描述、主要特征、业务状况、经济实力、信用度和 目前交易状态等。 第5条 对客户资料实施动态管理,不断更新,防止因客户情况不清楚而造成的损失. 第6条 客户档案管理重点放在主要客户身上。 第3章 客户信用管理 第7条 建立严格的客户信用评价体系. 第8条 对客户的信用进行评价，按评价结果划分客户的信用等级，分级标准略。 第9条 信用管理控制流程图:详见5.2。4小节。 第10条 定期拜访客户，对其信用等级进行审核，并收集相关资料信息。 第4章 客户反馈意见管理 第11条 详细记录客户对产品及销售模式的反馈意见。 第12条 针对客户反馈的意见，好的要继续保持，不好的要进行改进，形成改善措施报告。 第5章 客户投诉管理 第13条 售后服务部根据客户投诉的内容编制客户投诉记录表。 第14条 根据投诉原因进行相应处理。 （1)产品原因引起的投诉。由质量检测部门对产品性能进行测评，编制客户投诉产品质量检 测表；财务部开具客户赔偿单;下达生产部门进行再生产。 （2）人为原因引起的投诉。由于销售人员的服务态度等问题引起的投诉，待查证属实后，对 该销售人员给予相应处分，并向客户道歉. (3）对此类问题进行总结,形成改进措施报告。 第5章 客户管理人员培训 定期对客户管理人员进行专项培训，提高管理水平。第6章 附则 第16条 本制度自公布之日起施行。 ××公司营销部 ××年×月×日 第15条 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/960f4a6ba717866fb84ae45c3b3567ec102ddc11.html