南财水果店满意度调查总体数据分析 此次问卷调查实发问卷150份，有效问卷140，有效率为93.33%。根据问卷相关内容，经过分析，我们发现本校学生对学校水果店的满意度不是很高，“一般”所占的比重最大，为47.86%，其次就是“不满意”，“非常不满意”较“非常满意”的比率较大，同学们对水果店并不是很满意。 根据调查问卷相关内容，我们进一步分析可知引起这种不满意的原因主要有以下几点： 1.价格偏高 2.种类少 3.新鲜度低 4.服务态度 5.口味 通过对问卷问题的归类汇总，我们得到如下数据 满意度不高的原因 数量 百分比 累计百分比 价格高 300 54.05% 54.05% 种类少 88 15.86% 69.91% 新鲜度低 83 14.95% 84.86% 服务态度 56 10.09% 94.95% 口味 8 5.05% 100.00% 合计 555 1 根据以上数据，我们做出帕累托图 南财水果店满意度不高的原因分析94.95%84.86%69.91%30054.05%100.00%90.00%80.00%70.00%累60.00%计50.00%百40.00%分30.00%比20.00%10.00%0.00%500400数300量20010000.00%价格高种类少新鲜度低88835628口味 由图可以直观的看出，影响同学们对学校水果店的满意度的最主要的因素就是价格，占54.05%，水果种类和新鲜度的影响差不多，服务态度和水果的口味对满意度的影响并不大。再针对价格这一因素，我们采用鱼骨图来进一步分析为什么学校水果店的价格较高，具体可能原因如下： 服务态度同学 学校水果店 对水果的需求量较大， 而供给不多 形成寡头垄断 几家水果店合作 对学校水果店的信节约消费机会成本 任 （如时间、路程等） 有学校的相关支持 地理位置优越 与学校水果店比，无绝对优势 短斤少两，信任缺失 租金收取较高 有“保护性”规定， 阻止其它水果店进入 为 何 价 格 高 距离太远，购买不方便 学校土地资源缺乏 校外水果店 学校 建议： 学校水果店必须要有所改进，改进的重点应当放在水果的价格上，学校水果店不应当利用其地理位置的优势，盲目抬价，可以参照市场一般水平来定价，并且是要充分了解学生需求，找到学生偏爱的水果的种类，合理确定进购水果的种类和数量，一方面要保证满足学生需求，另一方面还要保证水果的新鲜程度。另外，适当的提高服务的质量对于水果店的经营也是有长远意义的。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9691879876eeaeaad1f330b2.html