教育培训机构咨询师正确咨询流程纲要 1、 和孩子进行简单沟通和认识 (10-30 家长带孩子来咨询大多都是 分钟 ) ( 来找医生看病的 ) 很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位 置，有必然的气势，要自信，先“专业”的向孩子认识一下以前的以及现在的学习情况， 让家长感觉到我们的专业。 认识孩子近来的学习成绩水平、各门功课的爱好程度和业余爱好、业余时间的分配 认识孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 认识孩子的听课、作业、考试等 2、 安排孩子做测试题（ 2 分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和 时间要求在 30 分钟以内完成。 3、 和家长简单沟通—认识孩子的情况和来此的目的（ 10 分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大体总结一下孩子的学习情况和特色、问题。然 后跟家长说还需要从家长这里详尽认识孩子的学习情况——在家的情况，学校老师对学生 的议论，可否请过家教，收效如何等。最后达到充分认识孩子情况的目的，家长一般急于 说出自己的无奈，让他尽兴表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时， 我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、 解析诊断孩子学习上存在的问题 (10-20 分钟 ) 大体认识孩子的情况后就是最重点的部分。对孩子现有情况的一个解析，解析要准要独到，依照孩子的性格和你的认识判断解析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反响过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学 习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最后达到相当认同你的程度。 别的，家长常常只看到孩子学习成绩和学习的特色，但很少看到这些表面现象背后真 正的原因是什么。以致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长 教育方式不 当，要帮助家长解析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长远积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长远指导的计划和方案。 5、 提出简单地解决方案 (10-20 分钟 ) 结合与孩子、家长的沟通，大体造成这些情况的原因，和若是我们去做的一些解决的方法。这点特别重要，因为我们必定要在这个环节上给家长足够的相信，让家长相信我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的解析和解决方案必然要准备，有针对性，必然要能够说服家长。 在获取家长的相信此后，家长就会相当渴求获取专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得同意的地方，来我们这里的孩子平时情况都不是很好，第一必然孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必定要有合理的、有针对性的方法的见解，从而引导出全程个性化家教。 6、 介绍全程个性化家教（ 10-20 分钟） 在家长的认同中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。依照孩子的学习基础和需要指导的学科，确定每周课时和指导期 1 / 3 教育培训机构咨询师正确咨询流程纲要 限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样能够告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大体地收费标准告诉家长。 若是先期工作做得好，家长常常不是侧重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，若是先期做不好，就得靠突出我们的服务来惹起家长的兴趣了，但是这样家长会盯着教务，即便签单后期也不会很好做。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感觉到要什么样的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就掌握机会让家长把指导的事定一下， 没有钱的就会问价钱了 ( 常常过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了 (3-20 分钟 ) ) 7、 看合同和收费标准。 在家长很满意我们咨询的时候，要能掌握住签约的机会，闲话尽可能的少说，“言 多必失”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲备时，是不会作决定 的，常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您看今天能不能够把这 个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要 为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。 3-5 天的时间安排，因 当家长表示能准时，要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对指导的一 些事情有一个约定，并能够给家长简单介绍一下合同：合同的第一部分是收费；第二部分 是学大的责任和义务，也就是咨询师在咨询时说的一些事项以文字的形式记录的；第三部 分的是家长与孩子的责任和义务，主若是要家长与孩子要如实、积极的反响授课收效，如 上课感觉等，无论是好的还是不好的。主要为授课管理的配合，因为授课不是一方面的 事。第四部分要求家长必然得看：若是在一个月内不满意，能够随意停止指导，但超出一 月后，没有特别情况下不同样意随意停止，我们的授课对象需要牢固，否则将扣除 导花销的违约金。若是孩子无故旷课，将计入课时，若是请假必定要提前申请。若是老师 迟到、旷课均会恩赐必然的补偿。 2 个月辅 若是学生的测评问卷还没做完，咨询师能够过去催一下，也能够借机过去激励一下孩 子，牢固孩子对学大指导的认同度。可从学生的兴趣下手，结合与家长沟通过程中获取的 信息和学生进行沟通，获取学生的相信，针对不同样的学生能够采用不同样的沟通方式。 8、 签约（ 10-20 分钟） 签约的时候，家长常常会在收费标准和协议条款上有所建议。家长自己主动会问 怎么付费，咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。（说明：协议中有分期付款项，是 因为有些学生是一个阶段的学习都放在学大，如从初一到初三。关于花销标准，在咨询 时，就要多阐述全程个性化服务的特色优势，这样家长就会感觉这个标准值，而不会感觉 贵。在咨询的时候，就要让家长感觉咨询师很自信，就不会对合同上的违约条款浮想联 翩。） 前面获取学生的认同后，现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。尔后与家长、学 生一起确定指导时间、课时和详尽的科目。并讨情楚要求家长和学生做到的，和我们的试 讲时间、对老师的要求等问题。 最后注意：若是家长不能够一次 **** 清所有花销，节余花销必然要确定到详尽时间，也 就是哪一天的几点钟，若是家长表示没有时间来交费，要确定上门取款的详尽时间。禁止款未到就安排上课。 2 / 3 教育培训机构咨询师正确咨询流程纲要 9、 交款、送客。（ 5 分钟） 交款方式有：现金、转帐、支票也许派人去取。注意目前没有划卡信息。 一般情况下，领家长到财务交费，而不要代收现金。交完款后，把家长送至电梯，并表示有问题请随时打电话沟通。 回来后，马上清理咨询室中的水杯等，为下一个咨询准备好。 以上时间段分配仅供参照 ( 一般情况下时间要控制在 1-2 小时以内 ) ，详尽咨询，要视家长关注的重视点而灵便变化，咨询师能够依照情况自行调整。但必然要注意的是， 咨询师必然要占主导地位，不能被家长牵着鼻子走。要掌握签约机会，在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直至引导家长成功签约。 3 / 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a3f266a03e1ec5da50e2524de518964bce84d2bf.html