姓名：李雪晴 班级：商英五班 学号：201010501243 《初次见面》案例分析 礼仪无处不在。不管你在哪个国家、从事什么工作，都无法脱离礼仪，如仪表礼仪、语言仪态礼仪、商务见面礼仪„„以下是对业务代表孙越在商务沟通中礼仪问题的分析。 三阳机电公司研制了一套可以将手摇病床改造为电脑病床的设备，目标市场为城乡医院和敬老院。公司委派销售部经理束方权和业务代表孙越开拓天河敬老院市场。孙越了解到大学同学王圆在天河敬老院工作，而负责采购的副院长张培恰巧是王圆的舅舅，想通过王圆引荐拜访副院长张培，张培引荐资产办主任朱涛。 孙越打电话给王圆，电话接通后，孙越先向对方问候“你好”，再确定对方的身份，得到明确答复后，再报自己的姓名。当王圆说“到时候电话联系”时，孙越没有再和王圆大谈特谈大学情谊，而是及时结束电话。这一切做得很好，明确了说话要点，理清了说话顺序。符合电话礼仪。 孙越和束方权按约定准时到达院长办公室后，王圆为他们作了介绍。束方权向张院长递交名片后，孙越及时用双手把名片递给张院长并说“张院长，这是我的名片，请多多指教”。孙越观察到张院长有结识他的意愿，把握住了时机，让束方权先递交名片，讲究了顺序，“请多多指教”表现了谦恭。在束方权介绍公司研制的手摇病床设备后，孙越进一步解说，简明扼要，既没有强束方权的风头，又做了必要的补充。 朱涛到场后，王圆又为他们做了介绍。朱涛和束方权握手后，再和孙越握手。首先，孙悦等束方权先和朱涛握手，体现了对上级的尊重。其次，孙越没有主动握手，而是等朱涛伸手，体现了对朱涛的尊重。待大家坐定后，孙越把公司的产品材料递给朱涛看，而不是作完介绍后急忙递交材料，把握了时机。在朱涛表明想要了解产品实际情况时，孙越向他提出实地考察的邀请。既没有再做过多赘述，又表现了诚意，比夸赞自己的产品更令人信赖。在告辞的时候，束方权与孙越主动伸手与张培、朱涛握手告别，做到了有礼有节。 虽然孙越做得很好，但也有不尽如人意的地方。在电话拨通后，孙越直接问“你好，是王圆吗”，显得有点唐突。如果换成“您好，请问您是王圆吗？”就更好了。在电话结束时，他也没有说“谢谢”，有点欠妥。尽量多使用敬语，会显得更有礼貌一些。大家坐定后，孙越把产品材料递给朱涛看，却让张培和王圆冷落在一旁，也有点不妥。事先应该准备三份材料，发给他们一人一份，就更好了。 通过对以上案例的分析，想必大家也了解了一些关于礼仪方面的知识。当然，这只是冰山一角，更多的礼仪知识还有待我们去了解、去实践。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a9e412c108a1284ac850433f.html