提高沟通协调能力 做好办公室工作
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办公室主任如何做好综合协调工作 一、遵循两条原则 1、“尊重”的原则 2、“服务”的原则 二、处理三个关系 1、指令性与协商性的关系 2、原则性与灵活性的关系 3、即时性与反复性的关系 三、明确四项要求 1、胸怀全局 2、超前运筹 3、摆正位置 4、加强学习 1 **市国土局办公室 二O一四年五月十二日 提高沟通协调能力 做好办公室工作 办公室是单位的综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽。工作千头万绪，繁杂琐碎。办公室工作离不开沟通协调, 沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。在当前社会主义市场经济不断发展，国土资源体制、法制、机制改革不断深化的情况下，如何进一步强化办公室的沟通协调功能，我们的体会是： 一、增强意识，在提高协调能力上下功夫 办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、安全保卫、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务。参与政务，搞好事务，优质服务，实现政务、服务、事务一体化是办公室工作的主要目标。提高办公室沟通协调能力，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，自身建设综合提高，必须自觉增强四种意识。 （一）增强奉献意识。办公室工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，两眼一睁，忙到熄灯，比较辛苦，是流汗水、掉泪水、废墨水的部门。工作千头万绪 ，细小繁杂，且工作无定时。这需要我们认识岗位之重要，珍惜岗位之不易，正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系。牢固树立“舍小家，顾大家”的奉献意识，有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢。工作中充分发扬团队精神，与其他工作人员一起，通力协作，互相支持，不分事情大小，不计个人得失，超前准备，及时做好各项准备工 2 作。从会议布标地制作和悬挂、到上级领导检查地安排与接待，从各种文件、汇报材料地撰写和上报再到各项紧急通知地传达，从各种突发事件地应对到各项中心任务地部署，都在规定的时间内完成，不延误时机，不拖泥带水，任何时候都能招之即来，来之能战，战之能胜。。办公室在人员选配、成长培养、提拔使用的过程中，始终坚持这样一种理念：把每工作当成事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报。爱岗敬业，劳累不辞，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。正确估价自己，客观看待他人，提高自身修养，努力做到以超然的心态对待荣辱进退。具体讲就是要做到贵于百事如常，宠辱不惊，对表扬、批评、奉承和讥讽等，都保持良好的心态。特别是对不符合实际的指责、诘难，要以平静的心态坦然处之。无论对上对下，都要坦坦荡荡、表里如一、言行一致。。 （二）增强责任意识。以“责任重于泰山”的意识，清楚地知道自己这个岗位、这个环节，在整体工作中所处的位置和应发挥的作用，胸怀全局，换位思考，身在兵位，胸为帅谋。一是增强工作的主动性、预见性、创造性，努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据；二是注意广泛搜集资料，分析研究工作中的一些新情况、新经验、新做法，为领导提出决策预案，供领导借鉴和参考；三是坚持原则性与灵活性相结合，抓住局党组重大决策和重要工作在贯彻落实过程中的主要矛盾，抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重点、难 3 点、热点问题，真督实查，叫板求真，把各项决策落到实处；四是充分认识到办公室工作无小事，细节决定成败，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、事事精心。在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量，自觉的做好分内之事，优质高效的完成各项任务，确保万无一失。不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办公室办事的同志在自己这里受到冷落。 （三）增强群众意识。办公室虽然在领导身边服务，但归根结底来说是为了广大人民群众服务。牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识，树立群众利益高于一切的意识。在落实各项安排部署时，充分考虑群众的意愿和利益，诚心诚意为群众谋利益，把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。经常深入基层，深入到老百姓中去，才能了解群众疾苦，才能了解老百姓想什么，要什么，才能把事情办到群众心坎上，让百姓满意。坚决纠正和防止“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象，做到心里想着群众，想着基层，用真心真情为群众排忧解难，下大力气帮助群众解决好想解决而解决不了的事情。我们要带着感情作好群众工作，想群众之所想，急群众之所急，把群众关注的热点、焦点、难点，作为工作的着力点、突破点、闪光点，千方百计地安排好、解决好。 （四）增强廉洁意识。办公室是单位的“门面”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。办公室工作人员自觉强化清正廉政意识，严格自律。其一，经得起考 4 验。始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪律，说老实话，办老实事，做老实人。其二，抗得住诱惑。正确对待权力、利益、名位，谋事不谋利，奉献不索取，扎扎实实做好工作。其三，管得住自己。每一名办公室工作人员都十分注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上办、办得好，努力树立良好形象。 办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所，是一个炼石成钢的大熔炉，而不是躲避风雨的安乐窝。戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，善始善终，踏踏实实办文、办会、办事。2007年以来，办公室办会 次无一失误，让与会者满意；办文 件无一疏漏，经得起推敲；成功主办国土资源系统“青春献国土、颂歌献给党”演讲比赛、2008年新春团拜会等大型活动，配合完成机构人事改革、标准化所建设、后备干部考察工作，全力协助高产农田项目申报、基准地价更新、第二次土地调查等工作，都得到领导和同志们的认可，办事经得起检验。 二、勤奋工作，在提高协调素质上下功夫 办公室工作不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很高的协调素质，眼勤、耳勤、脑勤、手勤，着力培养一套过硬的功夫。 （一）勤奋好学的功夫。学习是做好工作的前提。实践证明：不论干什么工作，人的因素是第一位的。没有一支高素质干部队伍，就不能取得一流业绩。特别是面对新的形势和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准更高了。要想跟上时代步伐，唯一的办法就是加强学习，提 5 高素质，丰富自己的知识内容，改善自己的知识结构。抓学习坚持做到三点：1、养成学习的习惯。努力培养求知的欲望、学习的兴趣，提高自觉性，增强主动性，真正把学习当作一项工作，一种责任。即使工作再忙，事情再多，都要抽时间学，挤时间学。2、扩展学习内容。广学博学，厚积薄发。既学理论知识，又学业务知识；既学现代知识，又学历史知识；既向书本学，又向实践学；既向身边同事学，又向基层群众学；既从正面经验中学，又从反面教训中学。尤其要利用在领导身边工作的有利条件，多向领导学习，学习他们观察分析问题的视角和处理解决问题的方法，学习他们丰富的领导艺术和驾驭全局的能力。3、树立良好的学风。认真克服学而不思、学而不行的不良习惯，阅读面宽一些，钻研的深一些，思考的透一些，联系实际紧一些，悟性要高一些，真正实现以学习带动工作，以理论指导实践。 （二）深入实践的功夫。知识只有通过实践锻炼才能转化为能力。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁；离开实际，领导干部就会成为“睁眼瞎”；离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。我们从事的许多工作，其精妙之处，往往是只可意会，难以言传，只有在实践中去体验、去摸索、去领悟，靠学中干、干中学。否则，只能是纸上谈兵。因此，提高办公室人员的素质，不仅要靠学习，更要靠实践的锻炼。办公室工作人员深入到国土资源管理的主战场和基层最前沿，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到“打破沙锅问到底”，“不到黄河不死心”，真正从实践中获取新知，收到实效。抓实践主要从四个方面入手：1、多练笔。办文是办公室工作人员的基本功，也是一项必备素 6 质。提高文字表达能力，不是一日之功，也没有什么捷径可走，必须深钻细研，勤写苦练，在练中体会，在写中提高，功到自然成。2、多办事。办事看似简单，实则有许多规律、许多技巧。也是办公室工作人员的另一项素质要求。争取和珍惜办事机会，无论是组织协调，还是上传下达，都认真思考、精心办理、及时总结，力争办一件事，有一点收获，有一点提高。3、多动口。良好的口头表达能力应作为办公室干部一项基本素质。向领导汇报工作，向基层传达任务，对内对外沟通衔接都需要精当、到位的表达能力。4、多调研。深入基层，调查研究，是锻炼提高素质的一条重要途径。开展调研，既可以吸收群众智慧，又可以掌握工作情况。通过与群众接触，受到教育，汲取营养；通过掌握工作情况，提高解决问题的能力。 （三）善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，缺乏领悟来自基层的反映、群众的呼声、上级的指示，是绝对绝对行不通的。好的悟性是一个日积月累的过程，在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。抓领悟要求四快：1、对新精神、新文件学习快、领会快。文件比别人多读几遍，读时比别人多看出几点，思考问题比别人多想几个。2、对新的经验和做法接受快、消化快。3、对新的方法引进快、运用快。大到一个单位的成熟经验，小到兄弟单位文稿的一段写法，都是我们可以学习运用的。4、倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，高效率、快节奏，各个环节紧密衔接，时刻保持整个工作系统的高效运 7 转。 （四）敢于创新的功夫。办公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落实、协调、督查中出新，结合实际工作应当做到四个创新：1、思路创新。想问题、出主意超前一点、想远一点，要有新思路、新理念；制定工作计划时新颖些、独特些，有自己本单位的特点、特色，有时代感和时效性；总结经验要简练些、生动些，让人读了有一种耳目一新的感觉，有视觉冲击、心灵震撼，引起共鸣。2、工作创新。集中精力研究自己的工作，集中精力把领导交办的工作干出色。有一种要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。工作走一步想三步，有一种全盘考虑的思路，步步走清晰、件件事做到位、项项工作落得实的负责精神，让领导满意、同级满意、群众满意。只有做好应该做好的工作，才能有机会去推陈出新。3、方法创新。不断掌握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地做好工作。敢于为我所用，善于运用当今一切先进成果，运用于办公室日常工作。如网络、计算机、各类办公软件都要去掌握，学会运用。敢于钻牛角尖，对什么问题都要弄个明明白白，清清楚楚，尽量掌握第一手材料。敢于知难而进，遇到麻烦和困难，有一种不落实不放过，没有一个满意的交代不放过的劲头。4、制度创新。紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。突出抓好学习制度、值班制度、财务管理制度和工作运行规范等制度的建设，不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事，努力形成奖优罚劣的激励约束机制。 2012年，**市国土资源局获得的荣誉创下历史之最：获得**市人民政府表彰的2012年全市国土资源目标管理先 8 进单位，获得**市国土资源局表彰的2012年信访工作先进单位，获得**市委市政府表彰的2012年项目建设先进单位，获得**市综治委表彰的2012年度社会治安综合治理平安单位，并在全**市国土资源系统“青春献国土，颂歌献艺给党”演讲比赛中荣获三等奖。荣誉来之不易，既是大家辛勤的汗水、智慧和心血的结晶，又是办公室参与政务、搞好事务、优质服务的具体体现。 三、掌握方法，在探寻协调规律上下功夫 办公室出色地履行自己的职责，还必须注意和不断改进协调方法，努力探寻协调规律。经常组织和参与调查研究，向领导传递综合信息和反馈各方面的动态，为领导决策提供有价值的参考意见。承上启下，有一整套有秩序的指挥、联络系统和工作体系，并保证整个工作体系能够按指挥中心的指令有秩序、快节奏、高效率的运行，做到迅速、准确、及时，充分发挥承上启下、协调左右、沟通四方的枢纽作用。用一把钥匙开一把锁的方法，协调好方方面面，如领导之间、同级之间、上下级之间、部门之间、内外关系等方面的协调，按其内在规律，分别采取切实可行的方法，寓管理和服务于协调之中，将行之有效的管理制度和精细优质的服务，春风化雨，落到实处。力争收到事半功倍，人人满意的效果。 （一）对上协调，认真负责，不卑不亢。从事业的高度出发，以自己既明了情况，又不介入矛盾的特殊的位置，及时为领导之间提供一条联系的纽带，帮助领导沟通思想，融解分歧，消除误区，增进班子团结；在职能范围内立足全局抓大事、把握细节抓小事、想方设法抓难事，统一筹划工作，提升机关效能；善于把握分寸，方圆有度，张驰得体，综合各方意见，在领导和同事之间、同志与同志之间，在上级机 9 关与基层单位之间、内部股室之间，架起一座理解信任、配合协作的桥梁，努力形成同轴共转、齐心共抓、和衷共济的生动局面。 （二）对下协调，亲切诚恳，不骄不躁。办公室对基层单位的协调，大多是比较具体而繁杂的事，充分尊重基层单位，体谅他们的实际困难，简化办事程序，提高办事效率，合情合理地提出工作方案，动之以情，晓之以理，以最大可能和最快速度把工作做好，帮助他们解决一些具体问题，才能使大家同心同德，共赴困难。 （三）同级协调，平等相待，不偏不倚。无论是贯彻上级的某项工作，还是开展一项具体活动；无论是重要会议的组织，还是重要文件的起草，都需要多个单位或机关股室去具体落实。办公室在协调过程中，先吃透上级精神，认真准备，提出预案，然后再讨论协商，进一步达成共识，明确责任，分头落实，默契配合，顺利完成预定方案。 （四）对外协调，热情友好，不推不拖。办公室是对外的一个重要窗口，外单位的各种联系，无论是行政性的还是业务性的，往往都会找到办公室，寻求解决的办法。而本单位需要对外联系或向外求援的事，一般也通过办公室与外单位协调联络。办公室说话办事都有代表单位的对外形象，事无巨细，都应认真对待，热情接洽。只要人家找上门来，即使不属于办公室的主管范围，也要先进行内部沟通后，再与外单位协调，及时给予解决，不拖拉，不推诿。落实首问责任，做到来有迎声、问有回声、走有送声，塑造诚挚热情形象。 10 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/aa0c661880c4bb4cf7ec4afe04a1b0717fd5b39f.html