电话总机 电话总机是一项电信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。 用户也可以自己安装一台程控电话交换机,来实现简单的分机总机功能,安装一台PBX可以实现虚拟交换机的所有功能. 电话总机超越传统总机概念和局限，您无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。 ·无需中继线 ·无需交换机 ·无需接线员 ·无需固定、唯一的办公场地 ·甚至无需固定电话、在全球任何地方… 电话总机的优势 p 企业对外统一号码、统一IVR，提升企业形象。 p 客户地址迁移不改号，对原有线路不影响。 p 针对员工的工作性质，可提高企业对员工的科学管理性，提高综合效率。 p 在公司可由固定电话呼出，在途可用手机呼出，在家可用家庭电话呼出，都可显示公司号码，长途都可计入平台的公司费用。 p 节省采购小交换机或扩容，大大节约企业购置成本。 p 原交换系统可并行使用至废弃，互不影响。 一、总机功能 1. 电脑话务员：按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音；当客户拨打总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词,提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。 2. VIP个性化问候：自主设定重要客户通讯资料（办公电话、手机、家庭电话），为重要的客户开通VIP服务功能；开通此功能后，当客户用上述电话终端拨打超级总机号后，可听到他的称谓及企业欢迎词，感受企业提供的温馨的个性化问候。 3. 分机免费转接：能够自动转接相应分机；能同时处理多路电话；分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。 4. 分机一号通：每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。 5. 分机DID：分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码,客户拨打该号码时, 与其分机号码关联的通信终端即被接通。 6. 语音信箱：如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的【超级总机】号提取留言， 所有的留言均可通过网站下载。 7. 电话录音：分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。 8. 电话黑名单：您可以将一些推销电话或恶意的骚扰电话添加到电话黑名单中，根据需要设置提示语音，当这些电话再来电时，平台会过滤这些号码并播放设定的提示语音。 9. 话费控制、科学管理：企业管理员可以对每个分机设定当月的消费额度，控制长话及各项功能消费的支出。企业管理员还可以查看所有分机的通话记录，改变以往企业通信费用模糊管理的现象。 二、网络传真机 1. 上网收、发传真，不用专门占用一条电话线路，并大量节约传真机耗材。 2. 多台传真：可以给有需要的员工或部门设定网络传真，相当于配置了多台传真机。 3. 随身化传真：网络收发传真，移动办公，自由随心，随时随地随身携带的传真机。 4. 无纸化传真：不用传真纸，上网即可收发传真，绿色办公、环保节约。 5. 电子化传真：传真文档电子化管理，随意保存，随意打印，更可直接转发。 6. 支持传真群发：传真群发广告，产品和服务宣传的新选择，低成本，高效率。 三、电话会议 1. 商务交流、团队沟通、办公例会。开会不再面对面，随时随地想开就开。呼朋唤友，想聊就聊。 2. 可以系统外呼发起会议，也可以呼入系统实现会议，灵活方便。 3. 最新平台，资费低廉，可靠稳定，是企业召开电话会议首选。 四、短信中心：短信群发+有声短信 1. 文字短信:您可以给任何手机发送短信息，支持群发。 2. 有声短信：把无声变有声，给你不一样的感受，把短信直接拿来听，更方便，更实用。发送的有声短信既可从网上选取，也可自写文字由系统合成语音；企业还可用来群发通知和广告。 五、系统外呼 1. PC固话呼叫：是系统通过固定电话线路双向呼叫、连接您和对方的电话。您可以在网上输入对方号码，或者点击电话号码,发起呼叫。您也可以通过手机WAP发起呼叫。 2. 拨入系统外呼(DISA)：设定的主叫号码，拨打企业总机号或传真号进行外呼。 3. 方便、省话费，系统记录所有的呼叫信息，通话可以录音。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/aaf60c99cd7931b765ce0508763231126fdb7746.html