龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 赋能消费者：在顾客价值链上共舞 作者： 来源：《销售与市场·管理版》2018年第06期 发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。 人们惊讶于这个突发事件的逆转之快，更为消费者的“宽容”感到不可思议。 既往“危机公关”的专业知识已无法诠释当下现象级事件。 人们忽然惊觉：顾客价值链在互联网时代显得越发重要， 超级顾客的忠诚度比想象的还要高。人人皆是自媒体， 决定第一时间舆情转向的风口，在消费者的成见里。 这是一种看不见的竞争力，更是指向未来不可或缺的企业功课。 往事不可谏，来者犹可追。 将现实放进百年营销史，考量；将当下放到未来10年，设计。 从理念之变到方法落地，基于未来的时代命题进行中— 赋能信仰：来自西方神系品牌的开示（杨可逸） 网赋主权：从新平台崛起看成功逻辑之变（姜汝祥 李盛） 四大身份：重塑互联网下的顾客价值链（高春利） 竞争新赛道：来自价值型互联网时代的挑战（侯明哲） 百年营销，关于顾客价值的前世今生（白刚） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b15e917805a1b0717fd5360cba1aa81145318f68.html