网站业务培训大纲 想要从事网站业务或者互联网的相关业务, 行业,都必须对这个行业进行了解和认识。 完成一个网络业务人员必须经历三个阶段: 第一阶段是扫肓,第二阶段是一个完整网站的制作流程, 站客户的一般需求。 第一阶段 在从事网络业务之前,必须对以下几个概念进行认知: 1网站是什么? 2、 域名、空间、服务器、 ftp、带宽都是什么意思 3、 网页、网页前台、网页后台、 IIS、asp;aspx;php等都是什么意思 以上几个问题,可以视作扫肓问题,把这些问题搞清楚了, 组成元素。 第二阶段 了解了网站的基本元素以后,需要再进一步的理解一个网站从立项到发布的全部流程。 这样才能配合技术人员进行更好的客户沟通。 一个完整网站的制作发布流程如下: 业务角色: 制作角色: 只有 你也就是基本清楚了网站的基本 第三阶段是客户沟通技巧和网 必须先了解这个行业, 其实想从事任何一个 10.客户验收、反馈、再提交 11.完成发布 上面流程显示,在第 1-6 步骤的过程中,制作和业务的角色分工是比较明显的,从第七 步开始, 角色的分工就不明显了, 不能单靠哪一个角色去完成, 而需要两个角色去共同完成。 就一个网站的制作流程而言, 按上面的步骤基本就要以搞定了, 有难处的是, 在整个流程的 时间控制,比如业务提交的需求,需要有时间要求,比如定于 XX 月 X 日给客户提交设计 稿, XX 日需初步制作完成, XX 日客户需提交反馈和验收等。任何一个环节都需要有时间 控制,否则网站的交工时间将大大延迟。 这一阶段的另外一个重要的学习就是要清楚, 每个步骤所要使用到的软件, 比哪做界面 的photoshop,做网页前台的 Dreamweaver等,更包括一些其他辅助设计软件。有些客户企 业是有信息部门的, 这一类企业属知识型企业, 如果他觉得你还没他专业, 他就不可能找你 去做网站。 此阶段的任务是: 1、 通过设计人员的帮助,搞清楚网站制作的基本角色和流程 2、 更深入的对网站进行认识,如网站发布、空间对语言的支持类型,域名解析和域名类型 3、 通过网站制作的流程,学习网站维护,哪些环节是需要维护的。网站制作完成以后怎么 对网站进行维护,维护的流程是怎样的 4、 把自己当做网站制作人员, 学习一下怎么制作网页的, 从设计、 上传、发布都体验一下。 第三个阶段 第三个阶段实际上就是网站业务的前期准备阶段。 我们在第二阶段看到了整个网站的制作流程, 这种流程只是用于合同签定后的流程, 在 合同签定之前依然是有很多的工作要做的,而这种工作主要是由网站业务人员去完成。 大部分客户对网站都一知半解, 根据多年的经验来看, 客户给业务人员打电话或者面谈 的过程中, 大部分是没有什么目的的发问, 因为对网站知识的缺少, 他们基本不知道该从哪 儿发问, 这时的业务人员需要做的就是告诉他, 怎么样去做这个网站。 这时就是考验业务人 员的专业素质水平了,如果你为客户制定的计划被客户质问,并且你不能做出有效的解答, 那业务基本上就算是失败了。 网站客户也分很多类型, 如果客户跟你面谈时第一句话就问你空间、 域名多少钱这一类 的话, 可以基本断定这客户是文肓级别的,如果客户只是问你,公司都做过哪些网站, 能否 看一下之类的话, 这类客户大部分属于崇拜型的, 只要你拿出几个大点案例, 他基本上就熄 火了。要是客户从头到尾都很少说话,或者话很少的那种,那就得小心了,不是阴险型的, 也是知识型的,单纯的技术语言是打不动的。 一般客户作网站有以下需求: 1、 别人有,我也要有; 2、 领导要做个网站,自己也不知该怎么整,找个网络公司套套口风;最好网络公司能把这 事儿做完就完了。 3、 这是个趋势啊,没有网站就跟没穿鞋子一样的,跑不过别人啊,这类是真想做个网站, 并且希望,网站一做好就能带来收入的类型 4、 .其他还有很多 你准备打电话给一个客户,问他要不要做网站的时候都需要准备什么呢? 1、 需要准备一份网站说明书,把你尽可能想到的做网站的好处全列上去。 2、 需要准备好客户随时的问题,想要保证对答对流的话就得做一份问题表。 3、 准备好一支笔和一个本子,把时间、地点、人物、过程记录下来,越详细越好。 4、 准备好随时上门进行面谈吧。 这一阶段说了这么多,划分成任务话,就是以下几个方面: 1、 写一份网站销售计划(包括开场白、产品说明) 2、 准备好一份儿可以打动客户的演示版本,包括:公司案例、价格优势等 3、 做一份客户问题表,做到倒背如流 4、 做好销售表,包括新增、回访、待回访、签单等 5、 分析网站客户群,都谁需要做网站,为什么以及怎么去找到这些客户; 6、 在正式开始前需要演示性的模拟一下,找几个同事模拟客户试一下 7、 建立好客户档案,每个客户一个档案袋 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/b1d6c6b5f58a6529647d27284b73f242336c31bd.html