市中心医院三好一满意活动总结_医院满意度调查总结 近年来，随着社会的发展，医疗服务质量要求逐步提升，市中心医院也积极推进医院管理创新，增强医院服务水平。为了更好地了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，市中心医院开展了“三好一满意”活动。该活动从2019年7月开始，至2020年7月结束，共持续了一年时间。为了总结该活动的成效与不足，提出改进意见，特就此作一简要总结。 一、活动开展情况 1.活动主题及方案 市中心医院“三好一满意”活动，即以“好服务、好态度、好技术、满意度调查”为主题，结合医院特色和服务需求，设计合理的活动方案。 2.活动宣传 市中心医院在医院内、外广泛宣传该活动，每个科室都制定了活动宣传计划，包括海报、传单、PPT、问卷等多种宣传形式，利用微信公众号、官方网站等多渠道宣传，活动宣传效果显著。 3.满意度调查 市中心医院通过问卷调查的方式，对患者进行服务满意度评估，分析患者的需求和意见，及时反馈到医院科室，推动科室服务水平的提升。 二、活动成效 1.提升服务水平 市中心医院通过活动调查获得患者的反馈和建议，了解到患者对医院的服务提出的具体要求和期望，针对性地开展相关服务和活动，从而提升了服务水平，提高了医院的满意度。 2.改进工作机制 市中心医院结合“三好一满意”活动，建立健全了科室医疗服务质量考核机制和科室服务质量绩效考核机制，对科室进行服务质量核查和技能鉴定，挖掘出部门间的差异性，同时也发现了科室工作的不足之处，及时调整医院服务目标，优化工作流程，提高医务人员的工作效率。 市中心医院通过“三好一满意”活动，优化医院服务流程，改善了医院环境和医疗设施，增强了医护人员的服务意识和服务态度，使患者的满意度逐年提高。 三、存在问题和改进思路 在活动宣传方面，医院虽然采取了多种宣传形式，但宣传方式过于单一、重复，缺少新颖的宣传方式，需要进一步创新宣传方式，吸引更多的患者参与活动。 2.活动周期过短 “三好一满意”活动在市中心医院实施时间为一年，虽然取得了一定的成效，但从长远发展角度而言，医院需要长期坚持推行此项活动，建立长效机制，不断完善服务质量，持续提升医院的声誉和社会形象。 3.配套服务不到位 市中心医院“三好一满意”活动，虽然改善了医院的管理和服务水平，但医院配套设施和服务滞后，如停车场、医药保障等方面仍需要进一步加强和完善。 四、结语 市中心医院“三好一满意”活动，是医院实践“以患者为中心”的服务理念的具体探索，是医院管理创新、服务质量提高的倡导者。虽然在活动推行过程中出现了一些问题，但相信在各方面的共同努力下，医院的服务会越来越好，让更多的患者得到更优质的医疗服务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b2eaf5b030d4b14e852458fb770bf78a65293a95.html