岗位（职务）说明书 客服主管岗位职责和任职条件 4s店客服部门岗位职责和任职要求 岗位说明书-客户部经理 主要职责 1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通; 2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果; 3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位; 4、 E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护; 5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行; 6、投诉及其他应急客户关系事件的处理; 7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA; 8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程; 9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。 任职资格 学历 经管、公共关系类专业本科以上学历。 专业知识 汽车、市场、公共关系及相关法规知识丰富。 工作经验 5年以上市场及公共关系工作经验。 综合素质 1) 具有良好的组织、控制与沟通能力以及较强的社交能力; 2) 熟练使用办公自动化软件。 岗位说明书-客户关系主管 主要职责 1、保有客户数据库的建立及维护; 2、建立E-CRB数据库，利用该数据库的开展客户对应活动; 3、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查，以提高整个销售店的客户服务水平; 4、 负责保有客户的联络，如：客户关怀，车主活动，保养及维修预约，等等; 5、妥善处理客户投诉事件; 6、协助公共关系活动的开展; 7、其他相关工作。 任职资格 学历 本科以上学历。 专业知识 2 页脚内容岗位（职务）说明书 知识面宽广，特别应具有基本的汽车产品及维修知识。 综合素质 1) 具有良好的组织、沟通能力以及较强的社交能力。 2) 熟练使用办公自动化软件。 页脚内容2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b4dbc8369fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d69f.html