跟单员的能力、知识要求与行为规范
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跟单是一项综合性工作，跟单员不但要了解、熟悉企业的生产与运作，更要具备非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及跟催、谈判等能力。 一、跟单员的能力与知识要求 1、分析能力 分析客户的特点及产品的价格构成 2、预测能力 预测客户的需求、企业的生产能力及物料的供应情况，以便安排接单、生产及交货等工作 3、表达能力 文字、语言表达能力强，善于与客户沟通 4、合作能力 能与各部门人员进行有效合作 5、人际关系处理能力 善于处理与客户、上级、同事以及外单位人员的关系，以便获得他们的帮助和支持 6、谈判能力 掌握一定的谈判技巧，具有一定的谈判能力 7、管理与推销能力 对外是推销高手，对内是管理行家 8、专业知识 熟悉产品知识，了解产品的原材料构成、来源及成分，清楚产品的特征、款式和质量 9、物流知识 熟悉并掌握运输、装卸搬运、保管、配送和报送等知识 10、法律知识 熟悉合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法 二、跟单员的行为规范 1、接收订单工作规范 ◆接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时，跟单员需要求该客户填写《特请单》或《送样（赠送）申请单》，经生产经理审批后方可下单给生产管理办公室 ◆订单以书面形式为准，口头订单应详细记录，并经生产经理审核后方可下单 ◆审核订单，包括产品的规格、价格、交期等 ◆审核订单时如发现订单不清楚，应先查阅客户资料，如查询不到，则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系 ◆订单与客户以前所用规格不一致时，应及时与客户进行沟通 ◆订单确认完成后，需按客户要求下单给物控部，同时在《订单记录表》上登记，并及时将订单回传客户，若不能满足客户交期需求，应立即与客户协商，并在订单上注明实际交货期，请客户签字确认 2、跟单准备工作规范 ◆全面准备并了解订单资料，包括客户制单、生产工艺、最终确认样、物料样卡、确认意见或更正资料，确认所掌握的所有资料之间的制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项应详细反映给技术部和业务部，以便及时确认 ◆仔细审核客户确认的小样，包括颜色、形状、性能等 ◆仔细审读订单合同复印件，明确订单的质量要求、标准、交期、数量等 ◆保证公司与外加工厂之间所有要求及资料详细、明确，并订立书面协议 ◆了解各加工厂的生产、经营状况，对工厂的优劣势进行充分评估 ◆仔细审核与订单相关的其他资料3、产前样跟单工作规范 ◆按客户提供的样品，要求加工厂做产前样，产前样必须下达《打样通知书》，内容包括外观颜色、手感、形状、性能、品质以及完成时间等 ◆打样所规定的材料要求与订单一致，杜绝使用其他替代品 ◆根据打样通知书，督导打样人员正确进行产前样作业，提高打样准确率 ◆产前样说明卡需贴在规定表格内，根据打样通知书标明型号、编号、送样日期等 ◆产前样物料卡要妥善保管，并编号放好，做到使用的时候随时能找到 4、作业跟单工作规范 ◆与工厂明确订单合同的各项要求，物别是质量标准和交期品数量，同时填写《物料组织生产进度表》，及时向上级领导汇报 ◆根据订单交期，要求加工厂制订物料计划和生产计划，确定分阶段的成品数量，同时填写《物料组织生产进度表》，及时向上级领导汇报 ◆物料进加工厂后，督促加工厂在最短时间内根据发货单进行详细盘点，并由加工厂签收，如出现少料、多料应及时清点并确认 ◆根据双方确认后的物料损耗与加工厂共同核对的物料的溢缺值，以书面形式将具体数据通知公司。如有欠料，需及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则告知工厂退还公司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象 ◆关于工序质量跟踪，跟单员需要做好以下工作： ①是否在规定的检验条件下进行品质检验，工序质量的控制措施是否完善 ②小样、确认样是否正确一致 ③不定时到车间检查，问各工序的管理人员了解生产过种中出现的问题，如有必要，需向客户或部门主管反映 ◆如加工厂前期未打样，需安排其打样并确认，将检验结果书面通知公司负责人和技术部门，特殊情况需交至客户，确认无误后方可正式生产 ◆投产初期，每个车间、每道工序必须高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映给上级领导或本公司技术部门，并监督、协助加工厂落实或整改 ◆每个车间首件成品下机后，要对其尺寸、做工、外形、工艺进行全面细的检验，出具检验报告书及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真至公司 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b8d61d9eb34e852458fb770bf78a6529647d351f.html