如何提升客单与客流 1、如何提升顾客购买的基础？ 提升商品的竞争性，销售的实现是通过商品是否能够满足顾客需求。而顾客以商品的需求主要是通过商品的功效和价格两个因素来实现的。 2、如何提升顾客购买更多的单品？ 提高联合用药的水平：顾客对于解决病症的需求，是靠员工去创造的，可以根据顾客不同的病症和特征（个性、穿着、谈吐）提供满意的服务。 关键因素:搭配知识、突出陈列、积分（赠礼诱惑。 人员梯队销售：要经过长期的合作过程，从而培养出一种默契。因此门店形成一种合理的员工搭配、达到默契的氛围，每个人都能心领神会，哪怕一个眼神都能够领悟其中的含义。如一分钟促销，收银员的角色很重要。保持微笑服务和收银处的小商品，畅销商品等的陈列。 3、如何提升顾客购买商品的单价？ 培养员工销售“价值量”高商品的信心。个别员工对高价商品多少会有些心理障碍。所以店长必须鼓励员工消除这种障碍，走向自信。 店长要不定期对高价商品进行销售技巧，提高员工对产品知识了解和卖点的熟悉。 如何提升客流量就是研究“如何让顾客喜欢走进门店的课题” 1、如何提升客流量？ 品牌推广与宣传：品牌能够给顾客带来安全和尊重的需求；促销活动能够带来自我满足的需求；微笑服务能够心灵满足需求。这些满足都是让顾客再次走进门店的激励因素！因此门店应该开展形式多样的社区宣传和适当的促销活动，不断培养顾客的忠诚度！ 2、门店（品类）布局和环境卫生： 合理的门店布局和温馨、舒适的环境卫生能够给顾客带来感性的需求。这些需求的满足可以促使顾客在门店停留的关键因素。顾客停留的时间越多带来的销售机会就越多。好的环境，好的音乐，好的陈列能为顾客视觉、听觉、触觉带来全新的感受！ 3、人员服务和专业水平: 优质的服务态度和专业销售水平能够给顾客带来安全、社交和尊重的需求。这些需求的满足是促使顾客购买更多商品的激励因素。因此门店必须严格执行服务三步曲，八个一样。不定期开展专业知识培训，提高顾客的信赖度。八个一样（领导、生熟、本外地、大人小孩、客单大小、买与不买、购物与退货、心情好坏）。 4、商品功效和价格“品种齐全，价廉物美”能够给顾客带来生理和心理的满足。能够促使顾客购买多商品的决定因素。因此门店应不断优化品种结构和不断的市调，保证价格的优势。 总结一下：通过对客单价与客流量的深入分析，能够将问题不断细化至每项工作中，将发现的问题先了解再接受后执行解决。将公式细化总结，注重细节分析，就会知道问题所在，从而针对问题分析，提高门店的经营力。 赢与输的衡量在于一个行动？ －－赢家：永远有一个理想和目标，永远说：我来做。认为天下没有解决不了的难题，永远说“我能”找方法来完成事情，没有借口，才会事半功倍。 －－输家：永远有一个借口，永远说：这没什么大不了或这不是我的事！为每个难题找，各种借口解释，总是是说“我不能”。找办法去逃避。越怕难题就会越难走向成功！ 从事销售的每一个行业都得对促销的八性规律了解，从而更好把客单和客流提升！ 促销的八性规律： 1、目的性：一切都为了说服顾客。 2、针对性：说顾客想要听的，而不单是你想要说的。以顾客的‘利益’为前提。 3、准确性：表达意图要清晰要明白。不要乱。 4、通俗性：人人都能听懂。例如免疫力低下会导致。。。。。。。。 5、生动性：成交出于笑谈之中，‘带微笑的声音’的吸引力有多大！幽默风趣的谈吐可以创造生动活泼的氛围，还可以拉近之间的距离，增进达成和购买更多的机遇。 6、尊重性：说话要热情诚恳、要有礼节。切忌粗放、脏话、强词夺理、恶语伤人。要多礼貌用语和语句要委婉含蓄，这样才能缩短与顾客的心理距离。 关键：要讲真心话、贴心话，以真诚的表达赢得顾客。 7、双向性：用“心”去倾听。在促销过程中，不能只是讲，还要善于倾听。倾听当然有层次之分，有的人听而不闻，如耳边风。还有的人敷衍了事，心不在焉；或者有的选择在听。倾听不是被动地接受，而是一种主动地多了解顾客需求的倾向。在听的过程过中脑子要在转，不但要跟上倾诉者的内容，还要跟得上对方的情感深度，在适当时机提问，使得沟通步步深入。 8、诱惑性：必要时的假话。顾客都想买到物美价廉的商品，这就决定了售货员的促销过程中要不惜口舌，运用夸张重复、对比、借代其它产品等手段极力宣传商品的功效、优点以增强产品的诱惑力。 每一个方法都不会是最完美的方法，其中当然会有不足的地方，希望大家不断修正！ 笔者：张洪辉 分享日期：20140115 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ba8392046d85ec3a87c24028915f804d2b1687ed.html