本文格式为Word版，下载可任意编辑 获得最大的利益。导购员是顾客购置商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何关心顾客呢 (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)关心顾客选择最能满足他们需要的商品; (3)向顾客介绍商品的.特点; (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益; (5)回答顾客对商品提出的疑问; (6)劝说顾客下决心购置此商品; (7)向顾客推举别的商品和服务项目; 篇二：服装店导购员岗位职责 一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间依据商场规定执行。 二、形象： 服装店导购员岗位职责 篇一：服装导购员岗位职责 把商品卖出去是导购员的自然 职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是关心顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;关心顾客在购置商品时作出最正确的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得特别重要了。 二是关心顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客信任购置某种商品能使他魏 第 1 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 上岗时必需穿着超市/商场制度上班，保持工作服干净，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必需保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必需施淡妆。 二、纪律： 1、导购员必需遵守商场的规章制度，如有违背，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必需沟通虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特别状况可在部门经理批准后，支配好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特别状况需要请假，必需提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，假如是病假必需在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为一般事假处理。 5、业务员留有临时更改导购员工作时间的权利，以协作专柜营业工作(如每月导购员理睬或促销)。 6、导购员上岗必需持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承当。 四、销售： 1、每日清晰记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确具体的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必需准时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述状况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，魏 第 2 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应准时向公司有关人员联系，以便准时进行修理。 5、导购员必需根据公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种状况均不能与顾客发生争吵，必需先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题准时与部门负责人联系。 魏 第 3 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/bac84994ef3a87c24028915f804d2b160b4e8687.html