店长工作职责： 工作职责 店柜销售及各项指标达成 VIP客户开发和维护 销售管理 客诉及突发事件的处理 流行知识学习及传播 同行业的信息收集及反馈 面料知识 1、收集同类品牌产品行情、销售动向、商场排名等，为片区及公司提供信息参考. 工作内容 1、制定店柜销售计划，合理分解销售任务；2、带动店柜销售，促进销售指标达成; 3、提升店柜旧款、饰品销售比例,提高连单销售等占比。 1、不断开发新客户； 2、根据现有的顾客资料,依据经济、购买习惯、偏好程度等细分客群; 3、通过客户生日祝福、VIP回馈、新货上柜通知等方式与客户保持持续、有效的沟通。 1、及时有效的处理顾客投诉事件，维护公司品牌形象。 1.能够积极主动地去学习专业流行知识，了解国际、国内当下的流行趋势,并对店柜人员能进行较为有效的培训。 1、全面熟练的掌握常规面料的知识(如天然纤维、再生纤维、化学纤维）及其特性。 2、全面掌握货品的面料成份、原产地、价格.。 1、掌握本店内库存货品的码数,并达到较高的准确率. 2、熟识店柜货品的进、销、存情况,及时发现问题并及时反馈，同时能结合销售情况,合理补货，能够第一时间配合片区完成调配货工作 3、能够定期对畅销、滞销货品分析总结,同时能积极了解同类品牌的畅销款式特点，并及时反馈。 1、妥善管理店柜货品及店务物资，负责每月店柜货品盘点工作，做好卖场防损、防盗工作. 1、掌握货品的洗涤、保养方法，以及特殊污渍的处理方法。 2、能够准确地鉴别货品是残品、次品还是自修. 1、按照陈列指引手册进行出样，找准橱窗模特陈列的客流方向和间距，所有出样保持最佳状态,要2、负责店员仪容仪表检查工作。 货品销售分货品管理 货品保管 产品洗涤及维护 店铺整体形象 析 领略橱窗所表现的精神，保持店面的整体出样,并根据货品的存量情况及时段的不同，灵活陈列。 店务管理 1、按照公司要求，做好橱窗、店柜陈列工作，保持店柜货品摆放整齐、美观; 店务陈列 2、根据当季的气候变化，调整店柜货品陈列、摆设，保持卖场陈列时尚感、艺术感及整体视觉美感. 账务管理 费用控制 考勤管理 招聘及考核 1。督察店柜记账员收银、账务工作,确保货款准确安全。 1、合理控制店柜各项费用的支出。 1、安排店柜每月人员排班及人员考勤管理工作。 1、协助片区进行店柜人员招聘、面试、考核工作。 人员管理 培训 1、负责新员工的在岗培训及公司每季货品的产品培训； 2、负责店员的销售技巧、陈列技巧、货品知识等培训,提升店柜服务质量。 团队建设 1、不断激励店员工作积极性； 2、协调员工关系,加强团队协作能力； 3、保持店柜人员的稳定性。 1、具有奉献精神、服从精神，具有优秀执行力和应变能力，工作态度积极，主动热情，有责任心，诚实可靠。 1、具有较强的创新能力,能够总结工作中的经验，并能完整地用书面形式表达出来,能给店柜和公综合素质 工作态度 创新能力 司提出合理化建议。 组织协调能力 1、组织协调能力强，工作中能做到公平公正。具有上传下达的能力，能妥善处理各种突发事件。 店员工作职责： 工作职责 工作内容 制服及工牌配戴（包括工鞋、袜子、饰物等） 头发 个人形象 妆容（包括化妆时间、持久度、化妆效果等) 精神面貌（自信、阳光、亲和力） 站立/接待/走姿规范 配合度与融洽度（服从安排、与同事相处融洽等）、团队协作力 考勤（按表出勤、无迟到、早退、旷工等现象） 工作态度 工作纪律（不嬉笑打闹、休闲怠工、接打私人电话、擅自离岗、空岗等） 工作交接清晰度 工作主动性与工作效率（包括卖场整理、店务工作的跟进、售后补货等) 语言表达和理解能力 迎宾（包括问候语、笑容等） 引导试衣（包括快速取样、引领试衣、协助试穿、细节整理及试穿后衣物的放置等) 产品介绍（包括产品价格、款式特点、搭配方法、面料特性及保养等) 附加推销(包括自我介绍、饰品配搭、不同风格产品的推荐等) 收银(包括衣服包装、小票开具、金额及件数的复核、礼貌找赎或返还信用卡或带领交款等） 服务流程 异议或客户投诉处理（包括主动性、独立性、处理合理性等） 送客（包括礼貌道别、邀请再次光临、笑容、衣物保养的再次提醒等） VIP开发数量及增长 VIP管理及后续跟进 顾客满意度（包括是否有投诉、退换货率等) 对顾客体型、气质及各项需求的把握度 突发事件的处理能力（沟通、应变、及时性） 应季商品基本概念(包括主题、价格、色彩、材质、保养、特殊面料注意事项等) 应季商品款式及各款类间搭配要点并能灵活运用（包括新旧款的合理配搭与运用） 专业知识 店柜各款进销存情况的了解（包括产品存放的位置等) 店柜各道具的陈列原则及细节的掌握（卖场和仓库陈列、橱窗及模特、销售空位及时补充与整理） 工作绩效 完成店长下达的每月销售指标 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2f3b2e57cc84b9d528ea81c758f5f61fb7362811.html