职位说明书工商银行大堂经理助理 基职位名称：大堂经理助理 职位编号： 本所属部门：工商银行各网点营业厅 薪金级别： 信直接上级：大堂经理 息 职位迎送客户,协助大堂经理维持大堂秩序,回答顾客问题,指导顾客进行离柜交概易; 述 描述 1、迎送客户,并识别、引导客户至银行服务专属区,倾听客户意见并反映客户建议； 2、协助大堂经理做好客户分流,维持银行大堂秩序； 3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径,按照客户服务流程要求,及岗时、正确实施客户分流,并进行交易前服务,保证客户服务需求在合适、便捷位的渠道获得受理和解决； 职4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客权 户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修； 5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理,积极维护网点形象和大堂秩序,共同确保网点正常运营； 直接下属：无 工在银行大堂开展日常工作； 作大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、条笔、各类单据、工商银行收费单等设备； 件 大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作; 工作联系 内部工作关系 汇报 1. 向大堂经理递交工作日志 2.向大堂经理进行口头工作汇报 督导 由营业厅大堂经理进行督导 协调 与其他引导员及大堂经理进行工作协调 教育水平 大专及以上学历,财经类相关专业优先 工作经验 应届毕业生有银行等金融行业实习工作经验者优先 知识与技任能 职资格 能力与个性 1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例 2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用 3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用 4. 熟悉使用相关计算机办公软件 1. 人际沟通能力 2. 对人的正确判断能力 3. 思维的条理性与敏捷性 4. 较强的语言表达能力 5．亲和力强、耐心仔细、灵活正直 1. 岗位出勤率 考2. 岗位服务积极性 3. 业务熟悉程度及岗位负责程度 核4. 客户投诉及好评 5. 大堂经理反馈情况 关键指标 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c031b306f31dc281e53a580216fc700aba68526e.html