银行大堂助理面试技巧 [大堂经理助理工作内容] 大堂经理助理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。接下来小编搜集了大堂经理助理工作内容，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。 大堂经理助理工作内容一 1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 大堂经理助理工作内容二 岗位职责： 1、负责维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务； 2、 向客户宣传本行的新业务和理财产品，解决客户的投诉问题等; 任职要求： 1、专业：不限 2、学历：本科及以上学历；160cm以上 3、形象气质佳，有较高的工作热情，具备较好的礼仪服务知识 4、有耐心、仔细认真、有责任感、应变能力和沟通能力较好。 大堂经理助理要求 （一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时大堂经理纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 （十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e886e0e6cd84b9d528ea81c758f5f61fb636281a.html