探析护士礼仪的形成、地位及发展

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探析护士礼仪的形成、地位及发展

析护士礼仪的形成、地位及发展

颖,王 (吉林大学第一医院,吉林 长春 130021 [关键词] 护士;礼仪

随着系统化整体护理在临床中的应用和发展,现在的护理工作不单要求护理人员拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能,还应具有良好的仪容仪表及专业形象,才能更好地体现护理工作的全面性和人性化特征。

1 护士礼仪定义及其表现特性

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。主要有三个特性:①艺术性。护理工作是一种独特的艺术,通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现。也是个人自尊自爱的表现。②职业性。是敬岗、爱岗,对岗位工作高度责任心和事业心的体现。同时带给患者一个整洁、舒适的居住环境,创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。③时代性。在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪作为医疗服务的内在因素,越来越被众多具有发展创新理念的医院所接受,并作为技术服务的附加服务成为影响医院在公众心目中总体形象的关键,也成为人们选择医院的重要因素之一。因此,护士礼仪是21世纪护理人员必须具备的职业素质。

2 护士礼仪在护理工作中的重要作用

2.1 良好的护士礼仪是护患自然交流的基本条件:在护士与患者的日常交往中,礼貌温馨的语言不但体现了护士的礼仪修养,同时也体现了对患者的尊重和同情,并对建立融洽的护患关系起到重要的桥梁作用。患者入院治疗期间,身心都倍受折磨,不仅需要精心治疗和护理,而且需要理解、关心、体贴和尊重。交谈中,语气和蔼亲切,采用商量和体贴的口气,说话时面带微笑,从患者心理和病情需要出发,理解患者的心情,逐步为患者分忧解压,进行思想交流和感情融合。

2.2 良好的护士礼仪是辅助医生治疗的重要因素:在围绕以患者为中心的整体护理中,护理人员不仅要关心患者身体上的疾病,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段,了解患者发病的时间、起因及家族遗传史等情况,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,帮助患者积极配合医生的诊治工作,增强护理的针对性,提高治疗的有效性。

2.3 良好的护士礼仪是医疗行业发展的必要途径:优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一,良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心和责任心,积极创造友善、亲切、健康向上的人文环境,是医疗行业向和谐发展不断迈进的过程中不可或缺的必要途径。  3 护士礼仪培训及发展方向 良好的礼仪是在特定工作环境和社会需求中,通过个人工作实践和主观修养逐步形成的。

3.1 仪表仪容:要有严格规范的标准做保证。保持举止端庄,谈吐文明,精神振作,姿态良好。着装应整洁、平挺、大方、得体、符合护理工作的职业特点;精神饱满、镇静、从容,


给患者一个良好的印象。这是建立良好护患关系的开端。

3.2 品德修养:树立正确的世界观、人生观、价值观。把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患工作的基础。身为一名护士,要带着关心、爱护、体贴的情感去为他们服务,急患者之所急,想患者之所想,还要学会控制自己的情绪,不能因自己的情绪影响患者。

3.3 语言表达:注重关心、交流、和谐。在与患者交流时,要招呼有礼,介绍得体,思路明确,诚字当头,尊重和理解患者。交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。向患者询问病情时,避免用不礼貌的言语。

3.4 服务工作:要提高技术操作和知识水平。良好的技术和丰富的知识是维持礼仪效果的纽带,而丰富的理论知识和娴熟的护理技术是在平日工作学习中积累和锻炼培养起来的。此,护理人员应不断学习,丰富自己的知识,这不仅是护理工作正常进行的根本,也是塑造护士文明礼仪的前提和基础。

3.5 行为举止:要体现职业素养和行为标准。护士礼仪的养成需要提高认识,时刻加强自身约束,形成良好习惯和心理定势,时刻注意自己的言行举止,养成良好习惯,克制个人欲望和情绪,讲究文明礼貌。加强护理工作职业道德修养,对服装穿着和站立、行走、下蹲姿势等做出明确行为规范。

3.6 检查督导:建立健全有关奖惩机制。医院和科室应指定负责人专门抓好这项工作,定期进行工作讲评,年终进行总评。对坚持制度好、患者评价高的护理人员及时提出表扬,并给予适当的资金奖励;对平时自身形象不好,服务标准不高,或受患者投诉的人员要及时给予批评帮助,使护士礼仪能够沿着正确的方向发展,为创建现代化、正规化、人性化的和谐医院奠定坚实基础。


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