卓越绩效模式框架下企业多标一体化管理体系建设 作者：吴兆军 来源：《经营者》 2020年第1期 吴兆军 摘 要 本文以卓越绩效模式总体框架为指导，结合企业实际，探索走出了一条将质量、环境、职业健康安全、风险管理、知识产权管理等多个标准整合起来，运用于经营管理实践的路径，具有较强的借鉴意义。 关键词 卓越绩效模式 企业标准 一体化 一、卓越绩效模式特点 卓越绩效模式是世界先进企业成功经验的总结，是当前发达国家广泛认可的一种组织综合绩效管理的科学体系与方法，是激励和引导企业追求卓越、成为一流企业的有效途径，被国际上称为“组织成功的路线图”。 卓越绩效模式以“追求组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标，关注组织系统运营的“经营质量”“全面质量”，涵盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等企业管理的七个方面，为组织追求卓越提供了基本遵循。 二、建设多标一体化管理体系 卓越绩效模式重视过程、关注结果，强调组织的绩效源于过程，要通过有效的过程管理，实现卓越的效果。 在过程管理提升方面，国核电力规划设计研究院有限公司（以下简称“国核电力院”）运用系统理论、风险控制理论、目标管理理论、过程控制方法、绩效管理方法、PDCA 循环等方法，识别五大相关方要求，梳理、优化业务流程，整合质量、职业健康安全、环境、风险管理、知识产权管理等多项管理体系，经过多年持续建设，形成了以GB/T19001-2016：ISO9001：2015（质量管理）为主线，全面融合GB/T24001-2016：ISO14001：2015（环境管理）、GB/T28001（职业健康安全管理）、HAF003（核电质保）、内控与风险管理、合规管理、GB/T 29490-2013（知识产权管理）的多标一体化管理体系，确保了过程管理满足各相关方要求，为企业可持续发展奠定了坚实基础。 （一）识别顾客及相关方要求 卓越绩效模式关注的五大相关方包括了股东、顾客、员工、供应商和社会，要求企业识别相关方要求，将要求落实到价值创造过程中，平衡好各相关方以及公司长短期的利益，达到和谐共赢。其中，质量管理体系主要体现对顾客要求的关注，环境管理体系主要体现对社会要求的关注，职业健康安全管理体系主要体现对员工要求的关注，内控与风险管理、合规管理、知识产权管理体系主要体现对股东、供方等要求的关注。 （二）明确一体化管理体系框架 国核电力院按照GB/T15496《企业标准体系要求》、GB/T15497《企业标准体系 技术标准体系》、GB/T15498《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》等标准要求，融合各项管理体系建设要求，按照模块化管理原则，对企业标准体系组成、结构和总框图、企业标准的层次和编号等做出了规定，形成了建立一体化管理体系的依据性文件。 （三）梳理优化业务流程 国核电力院系统梳理企业全业务流程，明确了市场开发过程、生产服务（包括规划、咨询、勘测、设计、总承包、技术研发、运行技术支持）、人力资源管理、财务管理、信息与知识管理等业务和管理过程作为关键过程。 （四）建设一体化管理制度体系 国核电力院基于业务流程，将五大相关方对产品和服务的质量、环境、职业健康安全、核电质保、内控与风险、合规、知识产权的要求融合到制度建设中，组织编制了包括第一层次手册、大纲4个文件，第二层次3卷66个程序文件，第三层次16卷18分卷332个工作文件，共计三个层次、402个管理文件。多标一体化管理体系整合模型见图1。 三、实施效果 多标一体化管理体系的有效实施，大大提高了管理工作的效率，确保了产品和服务质量稳步提升，工程项目主要技术经济指标达到行业先进水平，确保了职业健康安全和环境目标的有效实现，企业知识产权得到有效保护，实现了各项合规和资产安全目标，为企业达成各项经营目标、不断提高经济效益提供了坚强保障。 （作者单位为国核电力规划设计研究院有限公司）参考文献 ［1］ 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》［M］. 北京：中国标准出版社，2012. ［2］ 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会. GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》［M］. 北京：中国标准出版社，2012. ［3］ 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会. GB/T15496-2017《企业标准体系要求》［M］. 北京：中国标准出版社，2017. ［4］ 国家质量监督检验检疫总局，国家标准化管理委员会. GB/T13017-2018《企业标准体系表编制指南》［M］. 北京：中国标准出版社，2018. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c4b7fccf2fc58bd63186bceb19e8b8f67c1cefb8.html