随访员岗位说明书 岗位基本信息 岗位名称 直接上级 随访员 社会服务部副科长 所属科室 直接下级 任职资格 执业资格 学历（学位） 工作能力 （关键技能） 工作经验 无要求 专 业 医学、护理、管理学等相关专业 无要求 质量管理科（院内感染管理科） 无 大专 职称 1. 掌握医学、护理学知识及相关技能。 2. 具有良好的职业道德素质和团队合作精神。 3. 具有一定的分析解决冋题能力、口头书面表达能力。 3年以上医疗或护理工作经验。 工作职 责概述 在主任领导下，负责医院门诊、出院患者的随访及随访反馈总结等工作。 关键职责 任务描述 1.严格执行社会服务部相关规定和制度。 2.查看每位出院患者（7天后）住院病历详情，进行出 院电话随访（19项内容），详细记录和录音（录音主 要针对不满意、意见、建议和特殊表扬）。 按要求完成 3.针对患者或家属提出的疑惑问题，必要时与科室沟 通。 按要求完成 病案管理职责 4.根据随访情况详细输入出院患者调查表的电子表 格。 5.每天随时接听来访电话（患者和科室）并解答问题 给予帮助。 6.每月底进行随访反馈小结并上报科长审核。 7.随时接听失访出院患者的电话（特别是三次拨打无 人接听）。 8.督导考核临床科室出院患者随访落实情况。 工作标准 按要求执行 及时、完整、准确 科学、严谨 科学、严谨 按要求完成 按要求完成 按要求完成 9.参加部门例会。 10.履行各项工作职责过程中恪守职业道德，不以职谋 私，能够客观公正处理各种问题。 医德医风 （职业道德） 11.执行医院各项管理与服务规范，热忱为业务一线提 供相关职能范围内的服务工作。 遵章守纪情况 遵章守纪情况 做到零泄秘 12.严格保守患者隐私，不以任何形式有意或无意泄 露。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c94d12e0846fb84ae45c3b3567ec102de3bddf61.html