服务礼貌用语 一、问候语 1、 对于初次见面的客人一般用“您好”。 2、 对于曾经熟悉的客人，一般使用“您好吗?近况如何”。 二、欢迎语 “欢迎您到我们酒店来，先生/女士”；“很高兴见到您，先生/女士”。对曾经来过的客人则可以说“欢迎您回来，先生/女士”；“再次见到您十分愉快”。 三、祝贺语 1、 祝贺：“恭喜”、“祝贺”、“祝贺您的成功”。 2、 节日祝贺：“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”。 3、 祝愿：“祝您交好运”、“祝您幸福”、“祝您健康”。 四、征询性用语 进入客人房之前，应将食指弯曲，轻轻敲门，并用征询性用语：“我可以进来吗?”；“如果我在这里吸烟介意吗?”“窗子打开了，您介意吗?”。 五、应答语 当客人有事呼叫服务员，服务员立即应从则说：“来啦，先生/女士”，接着应说：“我能帮您的忙吗?听候您的吩咐，先生/女士”。如不能马上为这位客人服务，则应面带笑容地说：“我一会儿就来，先生/女士” 1 / 1 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ca5723fdad45b307e87101f69e3143323868f54d.html