8D改善报告 标题 创立日期 客户 6590X客诉改善报告 2021-8-15 美尚 编p 最新更新日期 客户投诉报告号 不良数量 KS20210803-029 产品编号 6590X 15台 D0 了解问题 故障现象：喇叭杂音4台,播放一段时间无声 4台,话筒音量偏小 4台,音箱音量偏小 1台,LED显示时有时无 1台,无限重启 1台. 发生日期：2021-8-15 地点：北京客户 不良比例：7.5% 不良内容：喇叭杂音4台,中途卡顿4台,话筒音量偏小 4台,音箱音量偏小 1台,LED屏接触不良1台,无限 重启 1台. 应急举措： 按不合格品限制程序处理 有效性： 100% 执行日期： 2021 -8-15 D1成立团队 姓名 郭星 小组职务 组长 组员 部门职务 品质部经理 QE QA 车间主管 维修技术员 661578 660524 666232 663331 曾华 周伟「 邹家 组员 组员 组员 D2描述问题 2021-7-16日我公司提供应客户的 6590X音箱200台,经客户抽检105台,出现故障15台,主要故障表达在 喇叭杂音4台,播放一段时间无声 4台,话筒音量偏小 4台,音箱音量偏小 1台,LED显示时有时无 1台,无限重启 1台. D3临时处理举措 临时处理举措： 有效性： 100% 责任担当： 市场部 执行日期：2021-8-15 1 .重检仓库6590X存货,无库存成品,只有半成品. 2 .对客户出现的不良品,请退回工厂修复. D4根本原因分析 原因: 原因：根据4台退货分析, 1 .无声,显示屏切换,6B86 : 7P排线没插好接触不良,将排线重装用胶固定,愎复正常. 2 .播放一段时间后无声,61E3 :内存DDR不良,更才^内存IC后愎复. 3 .中音杂音大,蓝色话筒无声,B9F4 :无杂音,两话筒正常. 4 .音量小,BA49 :贴片电容虚焊. 5 .杂音,无限重启,麦克风音量小,这些现象由于无样品分析,原因不明确. D5选择长期纠正举措与实施 纠正举措： 1.增强打黄胶固定排线插头插座. 2.将库存DDR内存IC全部退货,更换最新批次的DDR;车间增强老化管控, 严格剔除中途卡顿. 3.要求贴片厂管控X光检测仪,增强 LOY检验. 有效性： 100% 责任担当： 品质部 车间 贴片厂 执行日期：2021-8-15 D6执行纠正举措 纠正举措： 责任担当： .QA重检成品库存,.负责人：曾华 品质部/车间 1 2 .车间组织学习排线安装作业指导书,贴片厂 执行打黄胶,增强每一工序自检. 负执行日期：2021-8-15 责人：周进伟 3 .IQC重检内存IC,将库存DDR全部退货. 负责人：刘麟 4 .车间在全部老化时只要出现一次卡顿及时剔除不良品.负责人：周伟 5 .供应商贴片厂严格管控 X光检测仪,限制元件虚焊.负责人：张莲 责任担当： 品质部 车间 D7系统性预防举措 纠正举措： 1 .生产操作过程作业人员没有按H艺流程操作与检验标准执行检验的纳入 绩效考核,并定期监执行日期： 督检查,对违规操作人员进行一定的处分. 2021-8-16 2 .后续对QC与QA检验人员重新组织培训学习,落实实际检验作业过程, 对没有按要求执行操作的纳入绩效考核处理. D8 关闭报告并祝贺小组成功 拟制 JWIr 审阅 批准 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cd1b680da000a6c30c22590102020740be1ecdd4.html