组织行为学知识点
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第一章 组织行为学是研究组织系统内个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学——斯蒂芬·P·罗宾斯。 积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。 第二章 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 社会知觉，也称社会认知，是指个体对社会环境中的有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。 社会知觉偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合的情况。 归因指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。海德提出的。 影响角色认知的因素 ： 1对角色社会期待的明确程度 2）角色学习和经验的程度 3）环境及时代的变化； 社会知觉偏差的类型：首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射效应、对比效应； 影响个人决策的因素：知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边环境。 前景理论—丹尼尔·卡纳曼；渐进决策模型—查尔斯·林德布罗姆； 第三章 个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。 影响个性形成的因素主要包括：遗传、环境和情景。个性的特点：1.总和性；2.稳定性；3.差异性； X理论—麦格雷戈—经纪人—恐吓惩罚型；行为科学理论—梅奥—社会人—奖励型；Y理论—麦格雷戈—自我实现人—激励特性型；超Y理论—薛恩—复杂人—权变性；Z理论—大内—文化人—文化型。 气质在管理中的应用：①职业和气质相匹配；②根据气质采用不同的方法和措施做的思想工作；③人员配置要考虑气质的相辅与互补性； 性格是个体对实现稳定的态度和习惯性的行为方式。 能力是与顺利地完成某种活动相关的心理特征，包括智力、性向和成就三种。智力是指个人的一般能力；性向是指个人可以发展的潜在能力；成就是指个人通过教育或培训对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。 第四章 价值观是个体对客观事物的综合态度，是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，是主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向，包括认知、情感、行为三个成分。 态度改变理论：费斯丁格的认知失调理论、海德的认知平衡理论、凯尔曼的态度转变与形成三阶段论、墨菲的沟通改变态度理论、预言实现改变态度理论。 组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和自己对组织应负的道德责任。 影响员工态度转变的因素：（1）外部因素 ①人际影响②企业内部的信息沟 ③企业文化（2）内部因素 ①员工的认知②员工的需要③员工的个性心理特征 转变员工态度的方法：1.宣传法（1）权威效应（2）名片效应（3）“自己人”效应2.员工参与法3.组织规范法。 工作满意度的内容：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。 工作满意度的影响因素：1.年龄；2.职业阶层；3.教育年限；4.组织规模；5.领导风格；6.工作的丰富程度； 提高员工满意度的方法：１.员工需要同企业目标结合，尽量满足员工需要；２.让员工参与决策，使其有主人翁感及归属感；３.鼓励员工提合理化建议，以实现其自我成就感；４.为员工营造一个良好的工作环境；５.管理人员实行走动管理，促进了解，消除误解；６.重视员工培训；７.建立精神的激励机制； 影响组织承诺的主要因素（一）环境因素1劳动力市场——失业率高低2.社会文化——创业、冒险、单干的精神；3.行业性质——行业竞争的激烈程度（二）组织和工作因素1.组织变革；2.组织特性；3.职业工种；4.人际关系；5.工作投入（三）个体因素1.年龄和工作年限；2.性别；3.婚姻； 增强组织承诺的方法：1.严守员工第一的价值观；2.明确任务并传达任务；3.确保组织公正；4.营造一种社区感；5.支持员工发展； 第五章 需要是个体对某种事物或目标的欲望、渴望或要求，是人对自己感受到的一定的生活条件和发展条件必要性的反应。 动机，也称为内驱力，是直接推动人去行动以达到一定目标的内部动力，常以愿望、信念、理想等形式表现出来。 需要、行为、动机关系：需要是行为的最初原动力，动机是行为的直接驱动力，动机行为指向一定目标。 马斯洛的需求层次理论：生理、安全、归属、尊重、自我实现需要。赫兹伯格的双因素理论：激励、保健。 奥尔德弗的“ERG理论”：生存、相互关系、成长发展。麦克利兰的成就需要理论：成就、归属需要、权力需要。 洛克的目标设置理论；佛鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论。 心理契约是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。 挫折：主体由于目标无法实现、需要得不到满足而形成的紧张状态。 强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。 年薪制是以年度为单位，依据企业的生产经营规模和经营业绩，确定并支付经营者一年薪金的分配方式或分配制度。 基准学习是指企业识别、理解其它公司和企业在激励方面的一些优良实践，并为我所用，以提高激励的有效性。 挫折产生的原因1.客观环境方面的原因:自然环境因素、社会环境因素；2.主观条件方面的原因：a个人目标的适宜性b个人本身能力的因素c个人对工作环境了解的程度d个人价值观念和态度的矛盾。 如何对待挫折：1.树立正确的挫折观；2.改变环境；3.开展心理咨询；4.运用精神发泄法；5.发展个人爱好。 影响个人对挫折容忍力的因素有哪些：1.心理素质条件；2.身体条件；3.社会经验条件；4.对挫折的知觉判断条件；5.外部支持条件； 人遇到挫折后会有哪些表现？1.积极的反应（1）加倍努力；（2）目标调整；（3）目标替换；2.消极的反应（1）病态的固执；（2）忧虑；（3）推委、逃避；（4）妥协、放弃；（5）攻击； 激励对象的多样化1.尽量不要树立“典型”、“楷模”；2.多设集体奖和单项奖，少设个人奖和综合奖；3.多设小奖，少设甚至不设大奖；4.要考虑不同类型员工和不同员工的不同需要；激励方法的多样化1.更多员工成为“社会人”和“自我实现人”；2.精神激励有时比物质奖励更有效；3.注重物质激励与精神激励相结合； 第六章 如何对待非正式全体：1增强与非正式群体的联系2运用舆论导向进行引导3区别对待不同类型的非正式群体。 群体动力指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。 群体规范指群体对其成员适当行为的共同期望或标准 群体压力是指一种由群体大多数成员的意志产生的，使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着与大多数人一致性的无形力量。 群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，可以被认为是群体的确定性特征。 群体士气是群体成员愿意为达到群体目标而奋斗的精神状态和态度，源于成员对其所属群体的认同感和满足感。 影响群体凝聚力的因素:a群体成员在一起的时间b群体规模c群体成员的构成d外部压力的大小e群体领导方式f群体的奖励制度； 增强群体凝聚力的内容：1.群体对成员的吸引力；2.成员对群体的向心力；3.成员与成员间的相互好感； 增强群体凝聚力的方法：1.控制群体规模；2.提高群体内部一致性；3.引入竞争机制，创造外部压力；4.倡导民主型的群体领导方式；5.个人与群体相结合的奖励机制;6促进信息的沟通、提高群体的地位、努力达到目标，也能够增强群体的凝聚力。 士气高昂的特征：1）群体团结并非源于外部压力，而是内部凝聚力；2）群体没有分裂为敌对的小群体；3）群体有适应外部变化和处理内部冲突的能力；4）群体成员之间具有较强的认同感和归属感；5）每个群体成员都明确地掌握群体目标；6）成员对群体目标和领导者持肯定与支持态度；7）群体成员承认群体存在的价值，并有维护群体继续存在的意向； 团队建设的理论：人性假设与团队建设、人格理论与团队建设、贝尔宾团队角色理论、实践活动理论 培养团队精神的具体方法：尊重员工、目标管理、自我控制、参与管理、团队决策、集体行动等。 影响团队成功的关键因素：a有一个负责人b一个强有力的创新者c心智要有较好的分布d个性的分布应当能够覆盖较多的团队角色；e团队中成员的个性特征与他们的责任之间要有较好的匹配；f对团队角色不均衡问题的识别以及调整团队的能力； 团队建设的策略1.认识成员；2.确定团队目标；3.明确角色；4.建立标准；5.描绘计划；6.鼓励提出问题；7.维持均衡；8.分享荣誉；9.强调参与；10.庆祝成功11.评估团队的有效程度 第七章 沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。 人际冲突是指被特定主体知觉到与其他主体间存在价值偏好或利益上的矛盾，从而产生敌意故意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。 如何减少小道消息的消极影响：a公布进行重大决策时间b公开解释不一致或隐秘的决策和行为c强调决策积极面的同时，指出其不利面d公开讨论事情可能的最差结局；e不要使成员有过分单调枯燥的情形发生；f培养组织成员对管理者的信任和好感。 有效反馈的技能：a强调具体行为;b反馈对事不对人;c把握反馈的良机;d确保理解;e消极的反馈指向接受者可以控制的内容. 影响决策的因素有哪些？（一）决策效率；（二）决策质量；（三）决策认可水平 群体决策：指由群体中多数人共同进行的决策，一般由群体中个人先提出方案，然后从若干的方案中采纳一个方案的过程。 提高群体决策质量的方法（1）重视可行性研究；（2）消除个人的控制支配；（3）克服小团体意识；①不要迫使群体采纳自己喜爱的方案②不要过早表示自己的倾向性意见；③广泛征求多方面的意见；④指定若干成员扮演反对者角色；⑤坚持一分为二地看问题； 如何完善现有正式沟通渠道;a调查和列举组织现有的各种正式沟通渠道;b对现有正式沟通渠道使用频率和有效性进行评估;c对现有的正式沟通渠道提出改进意见和建议;d向其他组织了解和借鉴一些有效地正式沟通渠道 相互作用分析p父母自我状态—权威、教诲的；A成人自我状态—理智、逻辑的；C儿童自我状态—情感、感觉的 第八章 印象管理，又称“印象整饰”，简称IM ，指有意识地控制别人对自己印象的形成过程。 防御性行为是指组织成员为了防止自身利益因为组织的运行而受到损害而针对组织的各种措施而做出的自我防护或保护性的反应。 影响依赖性的因素1.所掌握资源的重要性；2.所掌握资源的稀少性；3.所掌握资源的不可替代性；下属降低依赖性的方法1.掌握更多的可替代资源；2.更注重自己的选择；3.开发自己的技巧；4.设法保持自己在组织机构中的受欢迎程度； 如何获得职位和个人权力（1）获得职位权力的策略与途径 ①通过完成关键工作而获取职位权力； ②通过正常晋升而获取职位权力； ③在克服危机中而获取职位权力； ④通过上级领导者的赏识、信任而获取职位权 获取个人权力的策略与途径①通过人格感染力而获取个人权力； ②通过自身专长提高而获取个人权力； ③通过感情和利益投放获取个人权力；④通过特殊关系而获取个人权力； 第九章 领导是组织或群体内的个体对其他人施加影响并使其努力完成群体或组织目标的过程。 费德勒权变理论主要观点：1.要找个一个适合任何组织、工作、任务和下属的领导者特质或领导行为都是不切实际的；2.要根据具体情况来确定有效的领导类型和方式；3.领导的有效性是领导者、被领导者、环境三个变量的函数（一）领导风格1.领导风格是影响领导效果的关键因素之一；2.每个领导者的领导风格是由其人格特征决定，是相对稳定的（可以用LPC调查问卷来测量）；3.两种基本的领导风格：工作取向型与关系取向型； （二）领导情境1.任何领导方式都有可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。2.领导者领导情境的有利程度由三种因素决定：（1）上下级关系；（2）工作结构；（3）职位因素 结论：1.在最有利的领导情境和最不利的领导情境下，应采取以任务为中心的领导模式；2.处于中间状态，应采取以关系为中心的领导模式； 领导者激励下属的方法1.使下属认识到实现目标后的利益；2.提高下属对实现目标的期望值；3.使下属的需要在实现目标的过程中得到满足，刺激他们的工作动机； 影响领导方式选取的因素1完成任务的紧迫性程度；2任务的内容；3领导的成熟度；4下属的成熟度；5民族文化 领导替代本质上是指一个组织内领导管理工作总量的减少。包括被领导者、组织、环境对领导的替代。 第十章 组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则。兴起于美国。 组织公民行为是在组织正式的薪酬体系中未得到明确的或直接的确认，但就整体性而言有益于组织整体运转成效的行为的总和。 组织文化的影响因素1.社会文化背景；2.组织创业者和领导者的素质；3.组织成员的素质；4.组织学习； 影响新员工组织社会化的因素（1）组织能够控制的因素 ①管理层对社会的认识； ②新员工的招聘面试； ③员工培训； ④组织的监督；（2）组织不能控制的因素①新员工的个性； ②新员工对企业的第一印象； ③其他员工给新员工留下的印象； ④新员工个人需要的满足； 组织公民行为的影响因素⒈ 个体特征；⒉ 家庭环境；⒊ 工作特征；⒋ 组织特征；⒌ 领导特征； 同心圆模型：社会层面：参与社会公益活动、提升公司形象；组织层面：保护和节约公司资源、提出建设性意见、参加集体活动；群体层面：维护人际和谐、帮助同事；自我层面：自觉学习、主动性、保持环境清洁。 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